การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการสำรวจหรือแบบสอบถามเพื่อระบุพฤติกรรมที่นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขหรือไม่มีความสุขผ่านการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท อาจเห็นแนวโน้มที่ก่อให้เกิดความไม่พอใจและดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันการวิเคราะห์ผลการสำรวจอาจเปิดเผยผลกระทบต่อกำไรและเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงข้อมูลจากการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถระบุพนักงานหรือแผนกแต่ละคนและจัดอันดับเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเนื้อหา

เพื่อให้ข้อมูลมีประโยชน์ควรสร้างแบบสำรวจเพื่อให้ข้อมูลทางสถิติสำหรับการวิเคราะห์ฝ่ายบริหารอาจกำหนดเป้าหมายของการสำรวจและกำหนดวิธีการเปรียบเทียบผลลัพธ์แบบสอบถามโดยละเอียดสามารถทำให้ข้อมูลมีความหมายมากขึ้นในระหว่างการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าพื้นที่สำหรับความคิดเห็นของลูกค้าอาจให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อระบุแนวโน้มในความพึงพอใจหรือไม่พอใจ

เจ้าของธุรกิจที่มีประสบการณ์มักจะตระหนักว่ามีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการรับสมัครลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าปัจจุบันการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าอาจระบุจุดอ่อนในการบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ผลักดันลูกค้าออกไปข้อมูลนี้อาจใช้ในการเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานทำให้ลูกค้าทุกข์การตรวจสอบผลการสำรวจอาจทำให้ผู้จัดการเข้าใจถึงความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าที่ภักดีมักจะซื้อมากขึ้นและส่งการอ้างอิงไปยัง บริษัท หรือแบรนด์ประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างหนึ่งอาจแสดงถึงการสูญเสียธุรกิจในอนาคตโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าที่รำคาญกระจายความไม่พอใจผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดียบนอินเทอร์เน็ตการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าอาจระบุแหล่งที่มาของการรับรู้เชิงลบข้อมูลอาจระบุพื้นที่ที่ลูกค้าดูในเชิงบวก

อัตราการเก็บรักษาลูกค้าและผลกระทบต่อผลกำไรอาจคำนวณได้ในกราฟเพื่อให้ภาพที่มองเห็นได้ตามเปอร์เซ็นต์ตัวเลขเหล่านี้อาจเปิดเผยแนวโน้มในความไม่พอใจและสัมพันธ์กับข้อมูลกับความภักดีของลูกค้าอัตราการเก็บรักษาลูกค้าอาจถูกนำมาเปรียบเทียบกับอัตราโดยประมาณของคู่แข่งที่ถูกติดตามเมื่อเวลาผ่านไป

การค้นพบจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจช่วยให้การจัดการพัฒนาแผนการดำเนินการเพื่อจัดการกับความอ่อนแอและระบุผู้ที่รับผิดชอบในการปรับปรุงสถิติการประเมินผลบ่อยครั้งของกระบวนการมักจะทำให้มันอยู่ในการติดตามการสำรวจติดตามอาจบ่งบอกว่าความพยายามในการสร้างผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้หรือไม่

บาง บริษัท ติดต่อลูกค้าที่ไม่มีความสุขซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์การสำรวจลูกค้าพวกเขาอาจเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์โดยหวังว่าจะรักษาลูกค้าฝ่ายบริหารอาจแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดจากการสกัดข้อมูลจากแบบสอบถามความพยายามเหล่านี้อาจลดการแพร่กระจายของความไม่พอใจต่อผู้ชมที่กว้างขึ้น