Apa itu Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan?

Ekuitas merek berbasis pelanggan (CBBE) adalah cara menilai nilai merek dalam pikiran pelanggan.Branding dapat meningkatkan profitabilitas dalam bisnis skala besar dan kecil dengan mengisi kesenjangan dalam pengetahuan pelanggan dan dengan menawarkan jaminan.Model CBBE memusatkan nilai yang ada di benak pelanggan.Ini memaksa bisnis untuk mendefinisikan merek mereka sesuai dengan hierarki yang jelas dari kesan kualitatif, atau akal sehat, kesan pelanggan.Kesan ini sering diletakkan di tingkat berbentuk piramida;Mereka terdiri dari arti -penting, kinerja, citra, makna, penilaian, perasaan, dan resonansi.

Ekuitas dapat dianggap sebagai jumlah total nilai yang terkait dengan suatu merek.Ini mungkin termasuk kesadaran, kesetiaan, dan pengakuan.Semakin besar ekuitas, semakin besar kemungkinan pelanggan akan mempercayai dan memilih produk atau layanan perusahaan.Selain itu, ekuitas memanfaatkan kecenderungan psikologis normal, seperti memori yang kadang-kadang lebih panjang tentang pengalaman negatif atau kemalasan kognitif yang menciptakan kesetiaan melalui pelanggan yang tidak mau memilih produk yang tidak dikenal daripada produk merek yang akrab.piramida ekuitas.Ini mengacu pada apa yang diasosiasikan oleh pelanggan dengan merek tertentu.Ini menggambarkan dasar -dasar dari apa yang dipikirkan pelanggan ketika mereka mendengar nama dan seberapa sering mereka memikirkannya.Pada dasarnya, arti -penting merek mewakili kedalaman dan luasnya kesadaran merek.

Makna mencirikan tingkat piramida berikutnya, yang berisi sel untuk kinerja dan citra.Kinerja mengkategorikan sifat kesadaran merek, dan jenis produk yang terkait dengan merek.Reputasi perusahaan untuk layanan dan keandalan juga menjadi faktor.

Citra mengacu pada citra perusahaan;Ini berkaitan dengan pemasaran emosional, yang telah terbukti lebih persuasif daripada pendekatan faktual.Model ekuitas merek berbasis pelanggan bergantung pada deskripsi gambar perusahaan dan tayangan tidak berwujud lainnya dari pengalaman pengguna.Ini mungkin termasuk profil pengguna, pengalaman, dan bagaimana pelanggan berhubungan dengan perusahaan atau produk secara umum.

Penilaian dan perasaan jatuh pada langkah berikutnya dari model ekuitas merek berbasis pelanggan.Secara umum, aspek -aspek ini melihat apa yang dipikirkan pelanggan dan bagaimana perasaan pelanggan tentang suatu merek.Ciri -ciri seperti itu dapat dijelaskan oleh faktor -faktor seperti pendapat pribadi dan kesan tentang seberapa baik atau dapat diandalkan suatu merek.Ini juga membahas emosi pelanggan yang terkait dengan suatu merek.

Di Capstone, resonansi menggambarkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan yang dihasilkan dengan merek.Ini menggambarkan apakah suatu merek memiliki kehadiran yang nyata dalam pikiran pelanggan atau hanya blip yang tidak jelas di layar radar mereka.Resonansi memeriksa hubungan antara bisnis dan pelanggannya dan mengasumsikan interaksi fungsional yang berkelanjutan.Upaya model ekuitas merek berbasis pelanggan dapat menciptakan studi yang intuitif, mudah dikomunikasikan, dan dapat dikenali dari tayangan pelanggan.Ini dapat memberikan wawasan dan nilai pemasaran yang luar biasa untuk membantu mengarahkan bisnis ke arah yang dibayar oleh pelanggan yang membayar lebih baik mdash;pengalaman pelanggan yang lebih terhubung yang dapat muncul di garis bawah.