Apa itu Dinamika Pelanggan?

Dinamika Pelanggan adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan aliran aktivitas yang terjadi antara pelanggan dan vendor atau pemasok.Kisaran jenis kegiatan ini akan mencakup pertukaran informasi gratis serta semua jenis transaksi yang terjadi antara kedua pihak.Sebagai bagian dari proses, dinamika pelanggan lebih dari sekadar melihat aktivitas pembelian yang dihasilkan oleh pelanggan dan mencakup pertimbangan berbagai emosi dan pembentukan hubungan yang terjadi sebagai bagian dari pertukaran informasi yang berkelanjutan itu.Pendekatan ini dapat membantu dalam memenuhi syarat tingkat hubungan dan kesetiaan yang dipamerkan masing -masing pihak terhadap yang lain, yang pada gilirannya dapat membantu menentukan nilai hubungan dengan masing -masing pihak yang terlibat.

Sebagai bagian dari menilai dinamika pelanggan, sejumlah jenis interaksi dipertimbangkan.Ini dimulai dengan tingkat hubungan dan kepercayaan yang ditetapkan selama kontak penjualan awal, bergerak melalui penciptaan akun pelanggan, pemrosesan pesanan pelanggan dan sifat interaksi antara klien dan personel dukungan pelanggan.Dalam ruang lingkup jenis interaksi ini, setiap jenis komunikasi dianggap penting untuk dinamika hubungan.Panggilan telepon, email, pertemuan tatap muka dan kemudahan menempatkan dan menerima pesanan adalah semua faktor yang membantu memberikan penilaian yang lebih akurat tentang hubungan yang ada antara pelanggan dan penyedia.

Ada sejumlah manfaat untuk memahami dinamika pelanggan.Salah satu hasil yang sangat penting dari kegiatan ini adalah bahwa penyedia dapat mengidentifikasi cara untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.Ini sangat berharga karena pelanggan yang merasa lebih berinvestasi dengan penyedia yang diberikan cenderung tersesat oleh pesaing, berdasarkan kesetiaan mereka kepada penyedia.Bahkan jika pesaing menawarkan beberapa harga yang sangat menarik atau insentif lainnya, peluang pelanggan setidaknya menawarkan penyedia kesempatan untuk melawan tawaran itu sangat ditingkatkan.Dalam beberapa kasus, dinamika antara klien dan penyedia mungkin begitu kuat sehingga pertimbangan bekerja dengan pesaing tidak praktis atau diinginkan.

Penyedia juga dapat menggunakan dinamika pelanggan yang kuat sebagai cara untuk mendapatkan umpan balik yang memungkinkan untuk meningkatkan produk saat ini atau bahkan mengembangkan yang baru dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan tambahan yang diungkapkan oleh pelanggan.Dari perspektif ini, mengevaluasi semua pertukaran informasi antara kedua pihak dapat membuka jalan bagi ide -ide baru yang pada akhirnya menguntungkan semua orang yang terlibat.Seiring dengan meningkatkan jangkauan lini produk, jenis pertukaran yang sehat ini kadang -kadang dapat menyebabkan perubahan dalam kebijakan dan prosedur yang memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan dan membantu memperkuat ikatan yang sudah ada.