Ano ang dinamika ng customer?

Ang dinamika ng customer ay isang term na ginagamit upang ilarawan ang daloy ng aktibidad na nagaganap sa pagitan ng isang customer at isang vendor o tagapagtustos.Ang saklaw ng ganitong uri ng aktibidad ay isasama ang libreng pagpapalitan ng impormasyon pati na rin ang anumang uri ng mga transaksyon na nangyayari sa pagitan ng dalawang partido.Bilang bahagi ng proseso, ang dinamika ng customer ay lampas lamang sa pagtingin sa aktibidad ng pagbili na nabuo ng customer at may kasamang pagsasaalang -alang sa saklaw ng emosyon at ang pagtatatag ng mga relasyon na nangyayari bilang bahagi ng patuloy na pagpapalitan ng impormasyon.Ang pamamaraang ito ay maaaring makatulong sa kwalipikado sa antas ng kaugnayan at katapatan na ipinapakita ng bawat partido patungo sa iba pa, na kung saan ay makakatulong upang tukuyin ang halaga ng kaugnayan sa bawat isa sa mga partido na kasangkot.

Bilang bahagi ng pagtatasa ng dinamika ng customer, ang isang bilang ng mga uri ng pakikipag -ugnay ay isinasaalang -alang.Nagsisimula ito sa antas ng rapport at tiwala na itinatag sa panahon ng paunang mga contact sa benta, lumipat sa pamamagitan ng paglikha ng mga account sa customer, ang pagproseso ng mga order ng customer at ang likas na katangian ng mga pakikipag -ugnayan sa pagitan ng mga kliyente at mga tauhan ng suporta sa customer.Sa loob ng saklaw ng mga ganitong uri ng pakikipag -ugnay, ang bawat uri ng komunikasyon ay itinuturing na mahalaga sa dinamika ng relasyon.Ang mga tawag sa telepono, email, harapan ng mga pulong at ang kadalian ng paglalagay at pagtanggap ng mga order ay lahat ng mga kadahilanan na makakatulong upang magbigay ng isang mas tumpak na pagtatasa ng relasyon na umiiral sa pagitan ng customer at tagapagbigay ng serbisyo.

Mayroong isang bilang ng mga benepisyo sa pag -unawa sa dinamika ng customer.Ang isang napakahalagang resulta ng aktibidad na ito ay ang mga tagapagkaloob ay maaaring makilala ang mga paraan upang palakasin ang mga ugnayan sa mga customer.Mahalaga ito sa mga kostumer na nakakaramdam ng mas maraming namuhunan sa isang naibigay na tagapagbigay ng serbisyo ay mas malamang na mailigtas ng mga kakumpitensya, batay sa kanilang katapatan sa provider.Kahit na ang mga kakumpitensya ay nag -aalok ng ilang mga kaakit -akit na pagpepresyo o iba pang mga insentibo, ang mga pagkakataon ng customer kahit papaano ay nag -aalok ng provider ng isang pagkakataon upang kontrahin ang alok ay lubos na napabuti.Sa ilang mga kaso, ang dinamika sa pagitan ng kliyente at tagapagbigay ng serbisyo ay maaaring napakalakas na ang pagsasaalang -alang sa pagtatrabaho sa isang katunggali ay hindi praktikal o kanais -nais.Ang mga tagapagbigay ng serbisyo ay maaari ring gumamit ng malakas na dinamika ng customer bilang isang paraan ng pagkuha ng puna na ginagawang posible upang mapagbuti ang kasalukuyang mga produkto o kahit na bumuo ng mga bago sa isang pagsisikap upang matugunan ang mga karagdagang pangangailangan na ipinahayag ng mga customer.Mula sa pananaw na ito, ang pagsusuri sa lahat ng mga palitan ng impormasyon sa pagitan ng dalawang partido ay maaaring magbigay ng daan para sa mga bagong ideya na sa huli ay makikinabang sa lahat na kasangkot.Kasabay ng pagpapahusay ng saklaw ng linya ng produkto, ang ganitong uri ng malusog na palitan ay maaaring humantong sa mga pagbabago sa mga patakaran at pamamaraan na nagbibigay ng karagdagang mga benepisyo sa mga customer at tulong sa pagpapalakas ng mga kurbatang nasa lugar na.