Động lực của khách hàng là gì?

Động lực của khách hàng là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả dòng hoạt động diễn ra giữa khách hàng và nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp.Phạm vi của loại hoạt động này sẽ bao gồm trao đổi thông tin miễn phí cũng như bất kỳ loại giao dịch nào xảy ra giữa hai bên.Là một phần của quy trình, động lực của khách hàng vượt xa chỉ đơn giản là nhìn vào hoạt động mua hàng do khách hàng tạo ra và bao gồm việc xem xét phạm vi cảm xúc và thiết lập các mối quan hệ xảy ra như một phần của việc trao đổi thông tin đang diễn ra.Cách tiếp cận này có thể hỗ trợ trong việc đủ điều kiện mức độ của mối quan hệ và lòng trung thành mà mỗi bên thể hiện đối với bên kia, điều này có thể giúp xác định giá trị của mối quan hệ với mỗi bên liên quan.Là một phần của việc đánh giá động lực của khách hàng, một số loại tương tác được xem xét.Điều này bắt đầu với mức độ mối quan hệ và niềm tin được thiết lập trong các liên hệ bán hàng ban đầu, tiếp tục tạo ra các tài khoản khách hàng, xử lý đơn đặt hàng của khách hàng và bản chất của sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ khách hàng.Trong phạm vi của các loại tương tác này, mọi loại giao tiếp được coi là quan trọng đối với động lực của mối quan hệ.Các cuộc gọi điện thoại, email, các cuộc họp trực tiếp và dễ dàng đặt hàng và nhận đơn đặt hàng là tất cả các yếu tố giúp đưa ra đánh giá chính xác hơn về mối quan hệ tồn tại giữa khách hàng và nhà cung cấp.Có một số lợi ích để hiểu động lực của khách hàng.Một kết quả rất quan trọng của hoạt động này là các nhà cung cấp có thể xác định các cách để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.Điều này có giá trị ở việc những khách hàng cảm thấy đầu tư nhiều hơn với một nhà cung cấp nhất định ít có khả năng bị dẫn dắt bởi các đối thủ cạnh tranh, dựa trên lòng trung thành của họ với nhà cung cấp.Ngay cả khi các đối thủ cạnh tranh cung cấp một số giá rất hấp dẫn hoặc các ưu đãi khác, cơ hội của khách hàng ít nhất cung cấp cho nhà cung cấp cơ hội để chống lại lời đề nghị được cải thiện rất nhiều.Trong một số trường hợp, động lực giữa khách hàng và nhà cung cấp có thể mạnh đến mức xem xét làm việc với đối thủ cạnh tranh là không thực tế cũng không mong muốn.Các nhà cung cấp cũng có thể sử dụng các động lực khách hàng mạnh mẽ như một phương tiện để có được phản hồi giúp cải thiện các sản phẩm hiện tại hoặc thậm chí phát triển các sản phẩm mới trong nỗ lực đáp ứng các nhu cầu bổ sung được thể hiện bởi khách hàng.Từ quan điểm này, việc đánh giá tất cả các trao đổi thông tin giữa hai bên có thể mở đường cho những ý tưởng mới mà cuối cùng có lợi cho mọi người liên quan.Cùng với việc tăng cường phạm vi của dòng sản phẩm, loại trao đổi lành mạnh này đôi khi có thể dẫn đến những thay đổi trong chính sách và quy trình cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng và hỗ trợ tăng cường các mối quan hệ đã có.