Apa itu umpan balik kuantitatif?

Umpan balik kuantitatif adalah evaluasi yang dilakukan berdasarkan hasil dan metrik yang terukur.Ini memberikan informasi konkret tentang kinerja karyawan dan perusahaan yang dapat digunakan sebagai bagian dari rencana penilaian reguler atau dalam pengembangan tujuan baru.Ini berbeda dari umpan balik kualitatif, yang melibatkan diskusi yang lebih subyektif tentang kualitas dan kinerja.Kedua bentuk dapat membantu di berbagai lingkungan, dan mungkin diperlukan dalam evaluasi yang komprehensif dan terperinci.

Beberapa bentuk umpan balik sangat mudah diukur.Dalam sesuatu seperti ulasan karyawan, perusahaan dapat mencatat jumlah jam yang dihabiskan di tempat kerja, produktivitas karyawan dalam hal apa yang dicapai, dan sebagainya.Hal -hal lain lebih menantang untuk diukur, dan mungkin memerlukan pengembangan rubrik, skala yang dapat digunakan perusahaan untuk mengukur informasi tersebut.Ini dapat memungkinkan umpan balik kuantitatif untuk memasukkan topik -topik seperti seberapa baik klien seperti karyawan, dan seberapa banyak karyawan berkontribusi terhadap moral.

Hal -hal seperti kartu komentar pelanggan dapat masuk ke umpan balik kuantitatif untuk karyawan dan perusahaan.Seorang analis dapat mengkompilasi dan mencatat respons positif, negatif, dan netral.Isi tanggapan dapat merupakan bagian dari umpan balik kualitatif, seperti catatan bahwa seorang karyawan secara umum mendapat ulasan positif yang secara khusus menyebutkan cara yang ramah karyawan dengan pelanggan.Sebaliknya, sebuah perusahaan mungkin mencatat daripada banyak ulasan negatifnya melibatkan layanan pelanggan, dan menunjukkan perlunya peningkatan di bidang itu.

Perusahaan dapat menggunakan alat seperti survei, kartu komentar, dan lembar respons dari pengawas dan karyawan untuk mengembangkan umpan balik kuantitatif.Salah satu keuntungan dari umpan balik yang dapat diukur adalah dimungkinkan untuk menggunakan informasi dalam penilaian kemajuan yang obyektif.Seorang karyawan mungkin memiliki tujuan untuk mendapatkan sejumlah kartu komentar positif dalam periode yang ditentukan, misalnya, atau perusahaan mungkin ingin dapat mengukur peningkatan dalam hal keseluruhan barang yang diproduksi.Penggunaan informasi objektif membantu perusahaan membandingkan kondisi sebelum dan sesudah perubahan, dan menentukan berapa banyak kemajuan yang dibuat dengan perubahan tersebut.

Dimungkinkan untuk mempekerjakan konsultan untuk membantu dengan proses umpan balik kuantitatif.Konsultan dapat dibawa untuk membahas masalah tertentu yang menjadi perhatian, atau untuk membantu perusahaan membangun sistem umpan balik fungsional yang dapat digunakan dalam jangka panjang untuk kartu komentar, survei kepuasan pelanggan, dan sebagainya.Analis dapat melihat jenis produk dan layanan yang ditawarkan, kekhawatiran khusus yang mungkin dimiliki perusahaan, dan tujuan program umpan balik kuantitatif untuk mengembangkan alat dan sumber daya yang tepat untuk digunakan perusahaan.