Phản hồi định lượng là gì?

Phản hồi định lượng là một đánh giá được thực hiện trên cơ sở các kết quả và số liệu có thể đo lường được.Nó cung cấp thông tin cụ thể về hiệu suất của nhân viên và công ty có thể được sử dụng như một phần của kế hoạch đánh giá thường xuyên hoặc trong việc phát triển các mục tiêu mới.Điều này khác với phản hồi định tính, liên quan đến một cuộc thảo luận chủ quan hơn về chất lượng và hiệu suất.Cả hai hình thức có thể hữu ích trong các môi trường khác nhau và có thể cần thiết trong đánh giá toàn diện và chi tiết. Một số hình thức phản hồi rất dễ định lượng.Trong một cái gì đó giống như một đánh giá của nhân viên, công ty có thể lưu ý số giờ dành cho công việc, năng suất của nhân viên về những gì đã hoàn thành, v.v.Những thứ khác là thách thức hơn để đo lường và có thể yêu cầu phát triển một phiếu tự đánh giá, một thang đo mà công ty có thể sử dụng để định lượng thông tin.Điều này có thể cho phép phản hồi định lượng bao gồm các chủ đề như khách hàng thích nhân viên tốt như thế nào và nhân viên đóng góp bao nhiêu cho tinh thần. Những thứ như thẻ nhận xét của khách hàng có thể đi vào phản hồi định lượng cho cả nhân viên và công ty.Một nhà phân tích có thể biên dịch chúng và lưu ý các phản ứng tích cực, tiêu cực và trung tính.Nội dung của các câu trả lời có thể bao gồm một phần phản hồi định tính, như một lưu ý rằng một nhân viên thường nhận được các đánh giá tích cực trong đó đề cập cụ thể đến cách thân thiện với nhân viên với khách hàng.Ngược lại, một công ty có thể lưu ý hơn nhiều đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ khách hàng và cho thấy nhu cầu cải thiện trong lĩnh vực đó. Các công ty có thể sử dụng các công cụ như khảo sát, thẻ nhận xét và bảng phản hồi từ các giám sát viên và nhân viên để phát triển phản hồi định lượng.Một lợi thế của phản hồi có thể đo lường được là có thể sử dụng thông tin trong đánh giá khách quan về tiến trình.Một nhân viên có thể có mục tiêu để có được một số lượng thẻ bình luận tích cực nhất định trong một khoảng thời gian đã đặt, hoặc một công ty có thể muốn đo lường sự cải thiện về mặt hàng hóa được sản xuất.Việc sử dụng thông tin khách quan giúp các công ty so sánh các điều kiện trước và sau khi thay đổi và xác định mức độ tiến bộ với những thay đổi đó. Có thể thuê một nhà tư vấn để hỗ trợ quy trình phản hồi định lượng.Chuyên gia tư vấn có thể được đưa ra để đưa ra một vấn đề quan tâm cụ thể hoặc để giúp một công ty xây dựng một hệ thống phản hồi chức năng mà nó có thể sử dụng trong thời gian dài cho thẻ bình luận, khảo sát sự hài lòng của khách hàng, v.v.Các nhà phân tích có thể xem xét các loại sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, mối quan tâm cụ thể mà một công ty có thể có và mục tiêu của một chương trình phản hồi định lượng để phát triển các công cụ và tài nguyên phù hợp cho công ty sử dụng.