Apa itu analisis akar penyebab?

Analisis akar penyebab adalah proses tanya jawab dan investigasi yang digunakan manajer bisnis untuk menentukan sumber masalah yang sebenarnya.Ia berusaha untuk bergerak melampaui mengobati gejala -gejala masalah dan mengisolasi penyebab aktual.Tujuan utama dari analisis akar penyebabnya adalah untuk mencegah masalah dari berulang di masa depan.

Bisnis dapat menyadari masalah dalam salah satu proses mereka selama sejumlah tahap.Misalnya, ini mungkin cacat dalam desain produk yang muncul selama pengujian.Masalahnya mungkin tidak muncul sampai produk berada di tangan pelanggan dan perusahaan menerima keluhan.Jika suatu bisnis disadarkan akan masalah tersebut setelah produk berada di tangan pelanggan, itu menghasilkan peningkatan biaya.

Biaya memperbaiki masalah meningkat karena pelanggan mungkin tidak terus membeli produk dari perusahaan karena ketidakpuasannya.Jika masalah tidak diselesaikan oleh perusahaan dengan cara yang menyenangkan pelanggan, ini dapat mengakibatkan iklan dari mulut ke mulut negatif.Pelanggan mungkin dengan baik memberi tahu keluarga, teman, dan kenalan biasa tentang pengalaman negatifnya.Analisis akar penyebab berupaya mencegah skenario jenis ini.

daripada menyalahkan karyawan, analisis akar penyebab memeriksa proses di balik masalah ini.Misalnya, jika seorang karyawan terlibat dalam kecelakaan saat melakukan tugas pekerjaannya, manajer perusahaan akan menggali lebih dalam prosedur kerja dan kebijakan yang ada di sekitar tugas pekerjaan yang menyebabkan cedera.Manajer mungkin juga perlu memeriksa peralatan apa pun yang terlibat, termasuk prosedur untuk pemeliharaannya.Analisis akar penyebab terus bertanya mengapa cedera terjadi dan mundur melalui semua proses yang terlibat.

Jika manajer menentukan bahwa peralatan yang salah menyebabkan cedera karyawan, mereka akan mulai dengan cacat peralatan.Analisis ini dapat mengarahkan mereka ke penemuan bahwa peralatan yang rusak seharusnya tidak digunakan.Mungkin itu tidak bertekad untuk cacat oleh karyawan karena dia tidak menerima pelatihan yang tepat.Analisis mungkin lebih lanjut mengungkap bahwa peralatan yang rusak tidak diganti karena ketidaksepakatan antara departemen di mana di perusahaan harus bertanggung jawab untuk membeli peralatan yang benar.Kolaborasi antar departemen dan menghabiskan dana yang diperlukan untuk memastikan keselamatan karyawan.Untuk mencegah masalah terjadi lagi, manajer perusahaan perlu terlebih dahulu memastikan bahwa peralatan yang tepat dibeli.Selain itu, mereka perlu berupaya menciptakan lingkungan di mana kedua departemen akan saling memandang sebagai sebuah tim dan bukan sebagai musuh.