Phân tích nguyên nhân gốc là gì?

Phân tích nguyên nhân gốc là một quá trình đặt câu hỏi và điều tra mà các nhà quản lý doanh nghiệp sử dụng để xác định nguồn gốc thực sự của một vấn đề.Nó tìm cách vượt ra ngoài điều trị các triệu chứng của vấn đề và phân lập nguyên nhân thực tế.Mục tiêu chính của phân tích nguyên nhân gốc là ngăn chặn vấn đề tái diễn trong tương lai. Các doanh nghiệp có thể nhận thức được vấn đề trong một trong các quy trình của họ trong một số giai đoạn.Ví dụ, nó có thể là một khiếm khuyết trong thiết kế của một sản phẩm hiển thị trong quá trình thử nghiệm.Vấn đề có thể không xuất hiện cho đến khi sản phẩm nằm trong tay khách hàng và công ty nhận được khiếu nại.Nếu một doanh nghiệp được biết về vấn đề một khi sản phẩm có trong tay khách hàng, thì nó sẽ dẫn đến chi phí tăng.Nếu vấn đề không được công ty giải quyết theo cách làm hài lòng khách hàng, điều này có thể dẫn đến quảng cáo truyền miệng tiêu cực.Khách hàng rất có thể nói với gia đình, bạn bè và những người quen biết bình thường về trải nghiệm tiêu cực của anh ấy.Một phân tích nguyên nhân gốc tìm cách ngăn chặn loại kịch bản này.

thay vì đổ lỗi cho nhân viên, một phân tích nguyên nhân gốc kiểm tra quá trình đằng sau vấn đề.Ví dụ, nếu một nhân viên có liên quan đến một tai nạn trong khi thực hiện nhiệm vụ công việc của mình, các nhà quản lý công ty sẽ đào sâu hơn các thủ tục làm việc và chính sách được thiết lập xung quanh nhiệm vụ công việc dẫn đến thương tích.Các nhà quản lý cũng có thể cần kiểm tra bất kỳ thiết bị nào có liên quan, bao gồm các quy trình bảo trì của nó.Phân tích nguyên nhân gốc tiếp tục hỏi tại sao thương tích xảy ra và quay lại tất cả các quy trình liên quan. Nếu các nhà quản lý xác định rằng một thiết bị bị lỗi đã dẫn đến thương tích của nhân viên, họ sẽ bắt đầu với khiếm khuyết thiết bị.Phân tích có thể dẫn họ đến phát hiện ra rằng các thiết bị bị lỗi không nên được sử dụng.Có lẽ nó không được xác định là bị lỗi bởi nhân viên vì anh ta không được đào tạo đúng cách.Một phân tích có thể phát hiện ra rằng các thiết bị bị lỗi không được thay thế do sự bất đồng giữa bộ phận nào trong công ty phải chịu trách nhiệm mua đúng thiết bị.Hợp tác giữa các bộ phận và chi tiêu các khoản tiền cần thiết để đảm bảo an toàn cho nhân viên.Để ngăn chặn vấn đề xảy ra một lần nữa, các nhà quản lý công ty sẽ cần phải đảm bảo rằng các thiết bị phù hợp được mua.Ngoài ra, họ sẽ cần phải làm việc để tạo ra một môi trường nơi hai bộ phận sẽ xem nhau như một nhóm chứ không phải là đối thủ.