Apa cara terbaik untuk menghindari konfrontasi di tempat kerja?

Jumlah konfrontasi yang Anda hadapi di tempat kerja kemungkinan besar akan bergantung pada pekerjaan yang Anda lakukan.Jika Anda bekerja di departemen seperti hubungan pelanggan atau keluhan, Anda dapat berurusan dengan konfrontasi setiap hari.Situasi konfrontatif juga dapat timbul dengan rekan kerja dan dapat mengubah lingkungan kerja menjadi tempat yang penuh tekanan.Ada beberapa teknik yang dapat membantu mendeteksi atau menghindari konfrontasi.

Jika Anda bekerja dengan publik setiap hari, ada sejumlah cara Anda dapat menghindari konfrontasi.Apakah Anda berbicara tatap muka atau di telepon, selalu cobalah untuk terdengar otoritatif dan percaya diri.Ini akan membuat orang yang Anda ajak bicara sadar bahwa Anda menanggapi situasi dengan serius.Ini juga akan memberi tahu mereka bahwa Anda bertanggung jawab atas situasi dan mampu menangani masalah tersebut.

Teknik mudah lainnya untuk menghindari konfrontasi adalah dengan istilah nama depan.Dengan menggunakan teknik sederhana ini, Anda akan terdengar simpatik dan empatik terhadap masalah orang tersebut.Seolah -olah Anda mengatakan bahwa Anda tahu apa yang sedang dialami orang itu dan bahwa kita semua adalah manusia.

Teknik yang digunakan banyak manajer untuk menghindari konfrontasi atau menenangkan situasi disebut proses ESP.ESP adalah singkatan dari Empati, Simpati dan Prioritas .Memahami, menyetujui, dan mengerjakan cara untuk mengatasi masalah tersebut harus membantu menghindari konfrontasi.

Ada cara Anda dapat memprediksi jika seseorang akan menjadi bermusuhan atau marah.Ini sebagian besar mengambil bentuk isyarat fisik.Lihatlah gerakan tubuh tertentu, seperti menggosok bagian belakang leher, gelisah, melebar lubang hidung atau pernapasan cepat.Ini semua adalah tanda -tanda bahwa seseorang menjadi marah dan frustrasi dengan situasi yang mereka hadapi.Menggunakan metode ESP segera harus membantu menenangkan orang tersebut dan menghindari konfrontasi.

Konfrontasi tempat kerja antara kolega adalah masalah yang sedikit berbeda.Ini mungkin bentrokan kepribadian, dalam hal ini hal terbaik yang harus dilakukan adalah memiliki kontak minimal dengan kolega yang dimaksud.Namun, sebagian besar bentrokan kepribadian dapat diperbaiki hanya dengan mengenal orang tersebut dengan lebih baik.Banyak tempat kerja menggunakan hari pembangunan tim untuk memperkuat ikatan antara kolega dan untuk membantu mencegah konfrontasi.

Di tempat kerja mana pun, akan ada saat -saat ketika tidak ada cara untuk menghindari konfrontasi.Terkadang, konfrontasi diperlukan untuk mengudara beberapa perselisihan yang berkelanjutan.Konfrontasi seharusnya tidak selalu dilihat sebagai hal yang buruk, karena kesepakatan damai dapat muncul darinya.

Jika rutinitas kerja sehari -hari terganggu oleh perilaku tertentu, maka masalah tersebut mungkin harus diambil lebih jauh.Pengawas atau atasan langsung harus diberitahu jika situasinya telah diambil pada sifat intimidasi atau kekerasan.Stres di tempat kerja adalah salah satu alasan terbesar ketidakhadiran.Manajemen harus memiliki sejumlah aturan untuk membantu karyawan menghindari konfrontasi dan konflik.