Apa yang dilakukan pengawas hotel?

Tugas pekerjaan pengawas hotel dapat bervariasi tergantung pada ukuran hotel dan jumlah karyawan atau departemen lainnya.Secara umum, posisi ini mengacu pada pengawas meja depan di sebuah hotel, yang mengawasi departemen seperti meja depan, reservasi, dan apa pun di ujung depan hotel.Departemen lain di mana seorang individu dapat bekerja dalam peran pengawasan termasuk rumah tangga, pemeliharaan, atau keamanan.Seorang pengawas hotel umumnya bertanggung jawab untuk memastikan operasi di meja depan berjalan dengan lancar, bahwa para tamu diperiksa dan keluar, dan ditugaskan kamar yang sesuai.Pengawas juga membantu menyelesaikan masalah apa pun, membuat reservasi, dan memantau arus kas meja depan.

Banyak orang yang menjadi pengawas hotel memiliki kombinasi pendidikan dan pengalaman di lapangan.Gelar rekanan atau sarjana dalam resor atau manajemen perhotelan mungkin diperlukan di hotel yang lebih besar dan lebih mewah, sementara perusahaan yang lebih kecil mungkin membuat seseorang menjadi pengawas hanya dengan pengalaman beberapa tahun.Supervisor bertugas memastikan bahwa karyawan lain melakukan tugas pekerjaan harian mereka sesuai kebutuhan, dan biasanya akan melapor kepada manajer hotel setiap hari atau mingguan untuk berbagi informasi mengenai operasi dan tujuan.

Dalam kebanyakan kasus, pengawas hotel HotelTidak akan duduk di belakang meja di kantor sepanjang hari, tetapi akan sering hadir di lobi dan meja depan hotel.Dia dapat membantu para tamu saat mereka check -in dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.Menjawab telepon untuk membuat, mengkonfirmasi, atau mengubah reservasi mungkin juga merupakan tugas kerja umum lainnya.Sebagian besar tugas penyelia hotel sedang menyelesaikan masalah yang mungkin dimiliki para tamu, dan secara konsisten menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik untuk memastikan bahwa mereka akan kembali ke hotel.Akuntansi dan pembukuan dasar, seperti menghitung laci kas dan memelihara catatan, mungkin juga merupakan tugas kerja reguler.

Selain bekerja secara langsung dengan dan membantu para tamu, pengawas hotel perlu bekerja dengan sukses dengan karyawan lain juga.Ini mungkin melibatkan pembuatan jadwal, melatih karyawan baru, dan menyelesaikan masalah antara karyawan.Ini juga dapat melibatkan tugas -tugas seperti menegakkan kode berpakaian atau menegur karyawan karena tidak melakukan tugas pekerjaan mereka secara memadai.Karena pengawas bertindak sebagai penghubung antara karyawan dan manajemen atas, penting bagi ia untuk mendorong hubungan positif dengan karyawan, namun tetap profesional setiap saat untuk memastikan citra hotel tetap positif.