Người giám sát khách sạn làm gì?

Nhiệm vụ công việc của người giám sát khách sạn có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô của khách sạn và số lượng nhân viên hoặc phòng ban khác.Nói chung, vị trí này đề cập đến người giám sát lễ tân tại một khách sạn, người giám sát các bộ phận như quầy lễ tân, đặt chỗ, và bất cứ điều gì khác ở phía trước của khách sạn.Các bộ phận khác trong đó một cá nhân có thể làm việc trong vai trò giám sát bao gồm vệ sinh, bảo trì hoặc bảo mật.Một giám sát viên khách sạn thường chịu trách nhiệm đảm bảo các hoạt động tại quầy lễ tân đang chạy trơn tru, khách được kiểm tra vào và ra, và được chỉ định các phòng thích hợp.Người giám sát cũng giúp giải quyết mọi vấn đề, đặt chỗ và giám sát dòng tiền của quầy lễ tân. Nhiều người trở thành giám sát viên khách sạn có sự kết hợp giữa giáo dục và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.Một cộng sự hoặc bằng cử nhân trong khu nghỉ dưỡng hoặc quản lý khách sạn có thể cần thiết trong các khách sạn lớn hơn, cao cấp hơn, trong khi các cơ sở nhỏ hơn có thể khiến ai đó trở thành người giám sát chỉ với vài năm kinh nghiệm.Người giám sát chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các nhân viên khác đang thực hiện nhiệm vụ công việc hàng ngày theo yêu cầu, và thường sẽ báo cáo cho người quản lý khách sạn hàng ngày hoặc hàng tuần để chia sẻ thông tin về hoạt động và mục tiêu. Trong hầu hết các trường hợp, giám sát viên khách sạnSẽ không ngồi sau bàn làm việc cả ngày, nhưng sẽ là sự hiện diện thường xuyên ở sảnh và quầy lễ tân của khách sạn.Anh ấy hoặc cô ấy có thể hỗ trợ khách khi họ đăng ký và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có.Trả lời điện thoại để thực hiện, xác nhận hoặc thay đổi đặt phòng cũng có thể là một nhiệm vụ công việc chung khác.Một phần lớn nhiệm vụ của người giám sát khách sạn là giải quyết mọi vấn đề mà khách có thể gặp phải, và liên tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời để đảm bảo rằng họ sẽ trở lại khách sạn.Kế toán cơ bản và sổ sách kế toán, chẳng hạn như đếm các ngăn kéo tiền mặt và duy trì hồ sơ, cũng có thể là một nhiệm vụ công việc thường xuyên. Ngoài việc làm việc trực tiếp và hỗ trợ khách, người giám sát khách sạn cũng cần phải làm việc thành công với các nhân viên khác.Điều này có thể liên quan đến việc tạo ra lịch trình, đào tạo tuyển dụng mới và giải quyết mọi vấn đề giữa nhân viên.Nó cũng có thể liên quan đến các nhiệm vụ như thực thi quy định về trang phục hoặc khiển trách nhân viên vì không thực hiện nhiệm vụ công việc của họ một cách đầy đủ.Vì người giám sát hoạt động như một liên lạc giữa nhân viên và quản lý cấp trên, điều quan trọng là anh ta hoặc cô ta thúc đẩy mối quan hệ tích cực với nhân viên, nhưng vẫn luôn chuyên nghiệp để đảm bảo hình ảnh của khách sạn vẫn tích cực.