การจัดการกระบวนการเป็นชุดของเทคนิคทักษะเครื่องมือและวิธีการที่ใช้ในการควบคุมและจัดการกระบวนการทางธุรกิจภายในระบบหรือองค์กรขนาดใหญ่ คำนี้ใช้บ่อยที่สุดในการวิเคราะห์ธุรกิจการศึกษาความสามารถในการผลิตและวิศวกรรมระบบ วัตถุประสงค์ของการจัดการกระบวนการคือการระบุและจัดทำเอกสารขั้นตอนและการดำเนินการทั้งหมดเพื่อให้กระบวนการหรือกระบวนการทำงานเสร็จสมบูรณ์
งานประเภทนี้ต้องการความใส่ใจในรายละเอียดทักษะการสื่อสารที่เป็นเลิศทักษะการวิเคราะห์และความสามารถในการตอบสนองความต้องการของโครงการอย่างเป็นกลาง การจัดการกระบวนการเกี่ยวข้องกับการบันทึกกระบวนการปัจจุบันการประเมินเวลาและระดับความพยายามตลอดจนการวิเคราะห์ประสิทธิภาพคอขวดและต้นทุนกระบวนการโดยรวม แบบฝึกหัดในการ re-engineering หรือการจัดการกระบวนการทางธุรกิจมักเริ่มต้นด้วยการจัดการกระบวนการและการวิเคราะห์
รายการทั้งสามนี้ยังคงเหมือนเดิมโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือภาค เป็นที่น่าสังเกตว่าการยึดมั่นอย่างเคร่งครัดต่อกระบวนการจัดการกระบวนการที่เป็นทางการนั้นเป็นวิธีการควบคุมต้นทุนที่ได้รับการยอมรับ โดยการตรวจสอบอย่างละเอียดและรอบคอบในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจคุณสามารถประหยัดเงินและทรัพยากรที่สำคัญทั่วทั้งองค์กรได้ ในหลาย ๆ กรณีแต่ละหน่วยจะเพิกเฉยต่อความไร้ประสิทธิภาพเหล่านี้เนื่องจากมันมีขนาดเล็กและไม่สำคัญ อย่างไรก็ตามทั่วทั้งองค์กรสามารถลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมีนัยสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพ
ในกระบวนการจัดการกระบวนการมาตรฐานขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบกระบวนการที่มีอยู่ ซึ่งมักจะรวมถึงการอ่านคู่มือการใช้งานการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่และการสังเกตกิจกรรม ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับกระบวนการจริงที่จะแตกต่างจากขั้นตอนที่เขียน ซึ่งมักเกิดจากคู่มือที่ล้าสมัยหรือความล้มเหลวของคู่มือในการจับภาพทุกขั้นตอนและผลกระทบที่เกิดขึ้นจริง
การสังเกตพนักงานเป็นวิธีหนึ่งในการกำหนดเวลาที่ต้องการสำหรับแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ อีกวิธีคือการวัดเวลาที่ต้องใช้ในการทำให้กระบวนการทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์และกำหนดเวลาเฉลี่ยสำหรับแต่ละขั้นตอน วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้เวลาสั้น ๆ ในแต่ละบทบาท
การทำงานในตำแหน่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการผลิตหรือการผลิตเน้นประเด็นปัญหาจุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการปัจจุบันอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้พนักงานเห็นความมุ่งมั่นที่จะเข้าใจกระบวนการจริงๆและอาจทำให้เกิดการอภิปรายมากขึ้น พูดคุยกับเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานเพื่อทำความเข้าใจความคิดของพวกเขาและดูว่าสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน
