Paano ko hahawakan ang mga reklamo sa customer?

Ang mga reklamo ng customer ay dumating sa mga negosyo ng lahat ng laki, at ang paghawak sa kanila nang mabilis at naaangkop ay susi sa pagpapanatili ng mabuting relasyon sa mga customer at pagpapabuti ng pangkalahatang negosyo.Ang pagbibigay pansin at pakikinig nang malapit sa isang nagrereklamo na customer ay isa sa mga pinakamahalagang bagay, at karaniwang nakalimutan din ito kapag ang mga tao ay nahaharap sa isang galit na customer.Ang pagkakaroon ng isang sistema sa lugar para sa paghawak ng mga reklamo at pagsasanay sa lahat ng mga kawani upang makitungo sa kanila ay maiiwasan ang mga sitwasyon kung saan ang mga reklamo ay hawakan nang masama..Sa halip na subukang mapanatili ang isang order, ang pokus ay dapat na mapanatili ang customer, sa madaling salita.Ang mga survey na kinasasangkutan ng mga reklamo ng customer ay nagpapakita na ang mga tao ay malamang na bumalik kung ang kanilang mga reklamo ay mabilis na hawakan at maayos.Ang mga taong nakakaramdam na ang kanilang mga reklamo sa customer ay hindi maganda ay maaaring gawin higit pa sa hindi na bumalik.Maaari nilang sabihin sa mga kaibigan at pamilya at maaari ring mag -post ng mga pagsusuri sa online, at magreresulta ito sa pagkawala ng negosyo.Habang tumutugon sa mga reklamo ng customer, dapat iwasan ng mga tao ang paglalagay ng sisihin o sinusubukan na ipaliwanag.Halimbawa, maaaring sabihin ng isa, "Ang naririnig ko ay ang iyong mga entrees ay tumagal ng mahabang panahon upang lumabas sa kusina," sa halip na, "ang iyong pagkain ay maaaring tumagal ng mahabang panahon upang lumabas sa kusina dahil ang aming mga tauhan ayabala. "Ang unang tugon ay nagpapakita na ang customer ay nakikinig at na ang taong humahawak ng reklamo ay nauunawaan kung bakit hindi nasisiyahan ang customer.Ang customer ay may posibilidad na bumalik sa hinaharap.Sa halimbawa sa itaas, ang taong humahawak ng reklamo ay maaaring mag -alok upang alisin ang mga entrees sa bayarin, at magbigay ng isang card na nag -aalok ng mga libreng inumin o dessert na may isang pagkain sa hinaharap, upang mabigyan ng dahilan ang customer upang bumalik.

Isang karaniwang problema na lumitawSa mga reklamo ng customer ay ang mga kawani ay hindi sinanay upang makitungo sa kanila, o sinanay na ipasa ang mga customer sa isang tao sa isang senior na posisyon.Maaari itong magresulta sa mga sitwasyon kung saan naramdaman ng mga customer na hindi sila naririnig.Ang mga pagtatatag na nagsasanay sa lahat ng kawani upang mahawakan ang mga reklamo at bigyan ng kapangyarihan ang mga kawani na gawin ang mga bagay tulad ng pag -alis ng mga singil mula sa mga panukalang batas o nag -aalok ng mga diskwento upang malutas ang mga reklamo ay maaaring magkaroon ng mas kasiya -siyang mga resolusyon sa reklamo.