Ano ang proseso ng customer?

Ang pagkakaroon ng konsepto at kaukulang termino proseso ng customer ay nagpapahiwatig ng pansin sa karanasan ng customer at pagnanais na ma -optimize ito na hindi palaging umiiral.Ang proseso ng customer ay walang higit pa o mas mababa sa mga hakbang na pinagdadaanan ng isang customer upang makipag -ugnay sa isang samahan.Tinitingnan nito ang samahan mula sa punto ng view ng customer, na hindi nagpapakita ng mga tauhan o sistema na hindi nakikipag -ugnay sa customer.Ang pagmomodelo ng proseso ng customer ay may mga ugat sa mga diagram ng rummler-brache swimlane at ang IBM® na proseso ng proseso ng pagmomolde ng lovem (linya ng pagmomolde ng enterprise ng paningin), na nagpakita ng customer sa tuktok ng diagram.

Ang proseso ng customer ay maaaring maging modelo sa maraming mga paraan.Sa isang simpleng bersyon, ang kumpanya ay maaaring isipin bilang isang solong nilalang, at ang modelo ay maaaring tumuon sa mga pakikipag -ugnay na dadaan ng isang customer sa bawat naiisip na pagkakaiba -iba sa paglalagay ng isang order.Ito ay malamang na isama ang pagsasaliksik ng order sa pamamagitan ng telepono o sa internet, pagsusuri ng mga pagpipilian, paglalagay ng order, pag -revise o pagtatanong tungkol sa pagkakasunud -sunod, pagtanggap ng order, at pagpapalitan o pagbabalik ng order.Sa kabilang banda, ang iba't ibang mga kagawaran sa loob ng kumpanya na humahawak sa bawat elemento ng mga pakikipag -ugnay na ito ay maaari ring ipakita, kung saan, ang linya ng pangitain sa customer mula sa bawat bahagi ng samahan ay maaaring mas malinaw na nakikita.Ang proseso ng customer ay nagbibigay ng pagkakataon para sa maraming uri ng pagsusuri.Para sa isang bagay, maaari itong magbunyag ng mga lugar kung saan ang proseso ng customer ay maaaring mai -streamline o pinagsama.Maaari rin nitong ibunyag ang mga spot kung saan ang pagkabigo ay maaaring humantong sa isang hindi magandang karanasan sa customer.Bilang karagdagan, sa ilang pananaliksik, pinapayagan nito ang paghahambing at paghahambing ng karanasan ng customer sa sariling kumpanya sa kung ano ang karanasan ng customer sa mga kakumpitensya.Pinapayagan din nito para sa mga update sa mga system na orihinal na idinisenyo upang matugunan ang ilang mga pangangailangan at maaaring sumailalim sa mga pag -upgrade mula sa pananaw ng samahan na hindi pa na -modelo mula sa pananaw ng customer, tulad ng mga pagbabago sa isang awtomatikong sistema ng pagsagot na maaaring ruta ng mga tawag nang higit pa o hindi gaanong mahusay.Ang mga tanong tulad ng, "Ito ba ay kapaki -pakinabang na magkaroon ng mga nakatuon na executive executive na nanatiling nakikipag -ugnay sa mga customer, nag -order sa telepono, at ang unang linya ng tulong para sa anumang problema?"maaaring maging modelo at ihambing sa kasalukuyang rehimen.Ang modelo ay maaari ring ituro ang mga problema sa hindi sapat na mga paglalarawan ng produkto na humahantong sa madalas na mga tawag sa customer, o iba pang mga isyu na nagmula tungkol sa paraan ng pakikipag -usap sa isang website ng samahan sa mga customer.