Các công việc mua sắm bí ẩn khác nhau là gì?

Bí mật, hoặc bí ẩn, mua sắm là một quá trình liên quan đến việc bảo trợ các loại bán lẻ và các cơ sở khác thay mặt cho khách hàng.Mục tiêu của loại hoạt động này là cung cấp cho khách hàng một bài phê bình trung thực về hoạt động chung và chất lượng hàng hóa và dịch vụ được cung cấp tại cơ sở.Có những công việc mua sắm bí ẩn tập trung vào các thiết lập cụ thể, chẳng hạn như nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, khách sạn và thậm chí các dịch vụ kinh doanh như viễn thông.Những người mua sắm bí ẩn thường được hoàn trả cho bất kỳ giao dịch mua nào họ thực hiện trong quá trình làm nhiệm vụ, cũng như một khoản phí cho các dịch vụ của họ.Một nhà hàng cụ thể, với hướng dẫn để đánh giá các khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp.Người mua sắm có thể được yêu cầu đặt hàng các mặt hàng thực đơn cụ thể và đánh giá chúng cho độ tươi, hương vị và trình bày.Không có gì lạ khi người mua hàng cũng đánh giá sự sạch sẽ của cơ sở cùng với hiệu quả của nhân viên.Nhiều chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh ký hợp đồng với những người mua sắm bí ẩn để đảm bảo các chủ sở hữu nhượng quyền đang tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty và chiếu một hình ảnh thích hợp cho công ty.

Ngoài ra còn có các công việc mua sắm bí ẩn bán lẻ.Với ứng dụng này, những người mua sắm bí mật được giao nhiệm vụ mua sắm tại các cơ sở bán lẻ khác nhau.Cũng như nhà hàng, người mua sắm đôi khi được yêu cầu mua các mặt hàng cụ thể hoặc hỏi nhân viên các câu hỏi cụ thể.Điều này có thể giúp đánh giá các khía cạnh quan trọng như hiệu quả và kiến thức sản phẩm của nhân viên, cũng như xác định xem giá có tính phí hàng hóa có khả năng cạnh tranh với các cửa hàng khác trong khu vực hay không.Khách sạn hoặc công việc mua sắm bí ẩn của khách sạn hoặc khách sạn cũng phổ biến ngày nay.Người mua sắm chịu trách nhiệm đánh giá các khía cạnh khác nhau của một khách sạn, chẳng hạn như dễ dàng kiểm tra, dịch vụ phòng, các tiện nghi khác nhau được cung cấp, và chất lượng và sự sạch sẽ của các phòng cũng như các khu vực khác của khách sạn và căn cứ.Thông thường, người mua sắm có trách nhiệm chủ động sử dụng các dịch vụ khách sạn khác nhau, cung cấp cho khách hàng phản hồi về mức độ dịch vụ đó hoạt động tốt như thế nào.

Thậm chí còn có các công việc mua sắm bí ẩn dịch vụ kinh doanh trong đó người mua hàng thử dịch vụ và đánh giá họ thay mặt cho khách hàng.Một ví dụ là với các dịch vụ hội nghị truyền hình.Người mua sắm bí ẩn thiết lập một tài khoản với nhà cung cấp cuộc gọi hội nghị và tiến hành sử dụng từng công cụ viễn thông được cung cấp như một phần của dịch vụ.Kết quả có thể được chuyển tiếp đến khách hàng mua sắm bí ẩn, với khuyến nghị kinh doanh với một nhà cung cấp cụ thể hoặc để tránh sử dụng một dịch vụ nhất định bằng mọi giá.Nhiều người nhầm lẫn các công việc mua sắm bí ẩn với các công việc mua sắm cá nhân.Có một sự khác biệt đáng kể giữa hai ngành nghề.Người mua sắm cá nhân tập trung vào việc đảm bảo hàng hóa và dịch vụ cụ thể cho khách hàng và có toàn quyền thiết lập tài khoản nhân danh khách hàng đó, nếu khách hàng muốn thiết lập tài khoản với một nhà cung cấp nhất định.Mua sắm bí ẩn là khác nhau, trong đó tên khách hàng không bao giờ được đề cập đến nhà cung cấp và người mua sắm không có thẩm quyền thiết lập tài khoản hoặc mua hàng được lập hóa đơn trực tiếp cho khách hàng.