Khai thác quá trình là gì?

Khai thác quy trình là một kỹ thuật trong đó các quy trình kinh doanh được trích xuất từ nhật ký sự kiện của hệ thống thông tin và được phân tích.Đây là một thực tiễn quản lý quy trình kinh doanh được sử dụng cho mục đích khám phá các quy trình mới, so sánh quy trình hiện có với mô hình quy trình làm việc và cải thiện quy trình.Khai thác dữ liệu nhật ký sự kiện có thể mang lại thông tin có giá trị có thể không có được thông qua các phương pháp khác.Có ba loại khai thác quy trình.Đầu tiên là mô hình Discovery, được đặt tên vì nó liên quan đến việc khám phá các quy trình chưa biết hoặc không xác định trước đây.Loại khai thác dữ liệu này được thực hiện khi không có mô hình hiện có cho quy trình làm việc hoặc khi tài liệu hiện tại được biết là bị lỗi.Các nhật ký sự kiện sau đó được khai thác để biết thông tin, được phân tích để có thể tạo lại quá trình.Tài liệu sau đó được tạo cho quy trình, dựa trên dữ liệu được trích xuất từ nhật ký sự kiện.Loại khai thác quy trình thứ hai là mô hình phù hợp.Tên này xuất phát từ mục đích kiểm tra xem quy trình làm việc đang diễn ra có phù hợp với quy trình được lên kế hoạch hay không.Các nhật ký sự kiện được khai thác dữ liệu để xác định sự khác biệt giữa quy trình hiện có và mô hình.Một khi những khác biệt như vậy đã được định vị, chúng được phân tích để xem liệu họ có cải thiện quá trình này không.Nếu những thay đổi như vậy chứng minh là có lợi cho quy trình, mô hình sau đó được sửa đổi để bao gồm các sai lệch này.Các quyết định được đưa ra tại các điểm kiểm tra quy trình được xem xét về thông tin có sẵn tại mỗi điểm và dữ liệu ảnh hưởng đến các quyết định đó.Nếu những thay đổi như vậy là bất lợi, các thay đổi có thể được thực hiện trong quy trình hiện tại để cho phép nó phù hợp hơn với mô hình.Lớp thứ ba của khai thác quy trình là mô hình mở rộng.Loại khai thác dữ liệu này tìm cách mở rộng một mô hình hiện có với sự cải thiện.Dữ liệu từ nhật ký sự kiện được phân tích cho các lĩnh vực cải thiện có thể trong cấu trúc của mô hình.Ví dụ, tắc nghẽn có thể được kiểm tra các tuyến đường thay thế có thể trong quy trình làm việc.Khai thác quá trình không phải là không có khó khăn.Một số nhiệm vụ luôn được ẩn khỏi nhật ký sự kiện và không thể được khai thác dữ liệu.Chúng có thể được xây dựng lại bằng phương pháp phân tích cẩn thận các nhiệm vụ có thể xem được, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.Kết luận chỉ dựa trên thông tin được lấy từ nhật ký sự kiện có thể có chất lượng đáng ngờ.

Sao chép các tác vụ trong nhật ký sự kiện cũng tạo ra các vấn đề, vì có thể có các hoạt động khác nhau trong cùng một danh mục hoặc tên.Do đó, có thể khó phân biệt các nhiệm vụ cùng tên với nhau, mặc dù chúng có các chức năng khác nhau.Các vấn đề khác bao gồm dữ liệu đầy đủ về việc ra quyết định, kết hợp thời gian vào mô hình, các quan điểm khác nhau, dữ liệu được ghi lại không chính xác và chỉ đơn giản là không đủ thông tin.Khai thác quy trình phải được tiết chế với kinh nghiệm và phán đoán tốt để khắc phục các vấn đề như vậy khi áp dụng kỹ thuật này.