Quy trình quản lý bán hàng là gì?

Tất cả các doanh nghiệp vì lợi nhuận đều có sản phẩm hoặc dịch vụ để bán.Các doanh nghiệp tồn tại để bán hàng.Quy trình quản lý bán hàng theo dõi và đo lường mỗi nhân viên khả năng hỗ trợ bán hàng hoặc bán hàng thực tế cho khách hàng.Chiến lược quản lý bán hàng hiệu quả bao gồm thiết lập các mục tiêu, cung cấp hỗ trợ và đào tạo bán hàng, tạo hoặc cập nhật chiến lược bán hàng và kết quả giám sát. Quy trình quản lý bán hàng có thể bao gồm các mục tiêu cho các nhân viên, bộ phận và toàn bộ công ty.Các tiêu chuẩn này phải được thảo luận với nhân viên.Điều này bao gồm truyền đạt các mục tiêu cập nhật dựa trên hiệu suất, nền kinh tế và môi trường cạnh tranh. Một khi các mục tiêu đã được thiết lập, quy trình quản lý bán hàng tiếp tục bằng cách cung cấp các công cụ và đào tạo để đạt được các mục tiêu đó.Điều này có thể bao gồm thông tin chuyên sâu về các sản phẩm của công ty, đối tượng mục tiêu và chiến lược bán hàng.Đào tạo hiệu quả không phải là một lần xuất hiện một lần.Cần đào tạo liên tục để đảm bảo thành công. Các nhà quản lý bán hàng thường theo dõi kết quả để xác định xem quy trình bán hàng hiện tại có hoạt động hay không.Đánh giá này nên bao gồm toàn bộ quy trình bán hàng, từ nhận đơn đặt hàng đến giao hàng đến dịch vụ tiếp theo.Trách nhiệm phải được bao gồm trong bất kỳ quy trình quản lý bán hàng thành công nào. Nếu các mục tiêu không được đáp ứng, người quản lý bán hàng cần xác định nơi nào có vấn đề và đưa ra giải pháp.Bán hàng kém có thể là kết quả của một sản phẩm kém hơn, giá cả không cạnh tranh, sản xuất hoặc giải quyết sự chậm trễ, các vấn đề về dịch vụ khách hàng hoặc các vấn đề của nhân viên.Giám đốc bán hàng thường sẽ dựa vào một số bộ phận, bao gồm sản xuất, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, để tìm ra gốc của bất kỳ vấn đề nào..Nếu sản phẩm không phải là vấn đề, người quản lý phải đảm bảo rằng hỗ trợ và đào tạo phù hợp được cung cấp trong quá trình quản lý bán hàng.Người quản lý bán hàng cũng có thể hợp tác chặt chẽ với bộ phận tiếp thị để đảm bảo sản phẩm đang được quảng cáo hiệu quả cho đối tượng mục tiêu chính xác.Phải xem xét các nhân viên bán hàng khả năng cá nhân để thực hiện công việc.Người quản lý có thể cung cấp thêm đào tạo hoặc huấn luyện cá nhân để giúp nhân viên bán hàng đạt được các mục tiêu đã nêu.Nếu đào tạo hoặc huấn luyện bổ sung không hiệu quả, người quản lý bán hàng có thể quyết định chấm dứt nhân viên. Ngược lại, các nhà quản lý bán hàng cũng phải nhận thức sâu sắc về những gì

làm việc trong quy trình quản lý bán hàng để thành công có thể được nhân đôi.Các nhà quản lý bán hàng cần biết sản phẩm nào đang bán, kỹ thuật bán hàng nào hoạt động và phải thu hút phản hồi của khách hàng.Thông tin này sau đó có thể được chia sẻ với toàn bộ nhân viên bán hàng. Điều quan trọng là phải bao gồm một chương trình công nhận cho những người biểu diễn hàng đầu trong quy trình quản lý bán hàng.Nhân viên gặp gỡ hoặc vượt quá mục tiêu thường muốn cảm thấy được đánh giá cao cho một công việc được thực hiện tốt.Các ưu đãi khác nhau như tiền thưởng tiền mặt, văn phòng lớn hơn, thời gian nghỉ hoặc các chuyến đi có thể được sử dụng để thể hiện sự đánh giá cao.Các chương trình phần thưởng như vậy có thể giúp một doanh nghiệp giữ chân nhân viên tốt nhất của mình và giữ cho họ không chuyển sang đối thủ cạnh tranh.