Nhân viên tiếp tân spa làm gì?

Một nhân viên tiếp tân spa chào đón khách hàng, lịch trình các cuộc hẹn và xử lý thanh toán cho các dịch vụ spa.Là bộ mặt công khai của một spa, nhân viên tiếp tân cần phải thân thiện và thoải mái với nhiều người, ngoài việc có sự quen thuộc với tất cả các dịch vụ spa được cung cấp.Công việc có thể đi kèm với các lợi ích như giảm giá cho nhân viên đối với các dịch vụ hoặc cơ hội để thử các phương pháp điều trị mới miễn phí, một tùy chọn được cung cấp tại một số spa để nhân viên tiếp tân có thể cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng.Lập kế hoạch cho các nhà cung cấp và phòng tổ chức, là một phần quan trọng của công việc cho một nhân viên tiếp tân spa.Điều này đòi hỏi phải xem xét các yêu cầu từ khách hàng cho các dịch vụ đặc biệt, như massage không dầu cho những người có mối quan tâm dị ứng.Ngoài ra, nhân viên tiếp tân SPA cần đảm bảo khách hàng và nhà cung cấp được ghép nối một cách thích hợp;Một nhà cung cấp điều trị có thể không biết làm thế nào để thực hiện tất cả các dịch vụ, ví dụ, hoặc khách hàng có thể yêu cầu ai đó thuộc giới tính cụ thể. Khách hàng thường có câu hỏi về các dịch vụ spa, có thể từ cảm giác của họ đến các thành phần được sử dụng.Nhân viên tiếp tân SPA cần cung cấp thông tin chính xác cũng như các khuyến nghị cho những người không chắc chắn về dịch vụ họ có thể thích.Nhân viên tiếp tân cũng có thể hỗ trợ những người có câu hỏi về đặt phòng nhóm như các bữa tiệc cô dâu, có thể yêu cầu một số sắp xếp trước để đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng.Nhân viên tiếp tân cũng có thể đặt hàng cho thực phẩm và đồ uống cho những người trong spa để họ có sự giải khát giữa các phương pháp điều trị spa.

Nhân viên tiếp tân thường làm việc tại khu vực bàn có thể bao gồm một cửa hàng quà tặng với các sản phẩm từ spa.Ngoài việc thực hiện thanh toán cho các dịch vụ, họ có thể bán các sản phẩm bán lẻ và trả lời các câu hỏi về họ.Một nhân viên tiếp tân spa có thể cần phải chuẩn bị cho các thời gian bận rộn trong cửa hàng cũng như những bài hát ru, và phải cảm thấy tự tin ngay cả khi đám đông người đang đặt câu hỏi hoặc chờ đợi sự giúp đỡ.Là một người chào đón trực tiếp, nhân viên tiếp tân cũng thiết lập giai điệu cho chuyến thăm, làm cho điều quan trọng là giữ bình tĩnh và thư giãn.

Điện thoại và đặt phòng trực tuyến đều phổ biến tại nhiều spa.Nhân viên tiếp tân SPA cần có khả năng trả lời điện thoại cũng như xử lý các câu hỏi qua email từ những người muốn đặt cuộc hẹn hoặc đặt câu hỏi.Một phần của công việc cũng có thể bao gồm sự quen thuộc với các tiện nghi, sản phẩm và dịch vụ địa phương, vì vậy nhân viên tiếp tân có thể giới thiệu các nhà hàng và giải trí khác cho khách hàng.