Bộ xử lý đặt hàng làm gì?

Một bộ xử lý đơn đặt hàng, còn được gọi là nhân viên đặt hàng, chấp nhận đơn đặt hàng cho chủ nhân của mình và xử lý chúng.Điều này thường có nghĩa là ghi lại các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã đặt hàng;ghi lại thông tin vận chuyển và thanh toán;và gửi thông tin đến cơ sở dữ liệu hoặc gửi nó cho bộ phận tiếp theo để hoàn thành.Trong nhiều trường hợp, một bộ xử lý đặt hàng chấp nhận và xử lý các đơn đặt hàng mà anh ta nhận được qua điện thoại.Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng và một người có tiêu đề này cũng có thể nhận đơn đặt hàng trực tiếp, qua thư và thậm chí qua Internet.Đôi khi một người có tiêu đề này cũng có thể xử lý các khiếu nại của khách hàng, hoặc ít nhất là chuyển tiếp họ sang dịch vụ khách hàng. Bộ xử lý đơn hàng thường bị buộc tội nhận đơn đặt hàng từ những người muốn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.Một cá nhân với công việc này có thể lấy thông tin mà khách hàng cung cấp, chẳng hạn như số lượng vật phẩm;thông tin vận chuyển và thanh toán;và loại thanh toán, và nhập nó vào cơ sở dữ liệu máy tính.Anh ta có thể tính tổng chi phí của các mặt hàng hoặc dịch vụ mà khách hàng muốn mua cũng như bất kỳ loại thuế và chi phí vận chuyển nào.Sau đó, anh ta có thể nhập thông tin này vào hệ thống xử lý đơn hàng của công ty và cung cấp cho khách hàng biên lai.Khi các đơn đặt hàng được xử lý qua điện thoại, anh ta có thể cung cấp cho khách hàng xác nhận bằng lời nói về số tiền bị nợ và gửi biên lai qua e-mail.Một khi bộ xử lý đơn hàng hoàn thành đơn đặt hàng, nó thường chuyển sang giai đoạn xử lý tiếp theo.Để kết thúc này, một bộ xử lý đơn đặt hàng có thể gửi đơn đặt hàng cho người hoặc bộ phận tiếp theo trong chuỗi thực hiện đơn hàng.Tuy nhiên, trong một số trường hợp, các đơn đặt hàng có thể được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu để được truy xuất và hoàn thành dựa trên lịch trình xử lý đơn hàng độc đáo của công ty.Nhiều bộ xử lý đặt hàng nhận đơn đặt hàng qua điện thoại.Tuy nhiên, một số bộ xử lý đặt hàng có thể nhận đơn đặt hàng từ khách hàng.Đôi khi, họ thậm chí có thể thu thập các đơn đặt hàng được gửi qua thư hoặc qua Internet và xử lý chúng mà không liên hệ với khách hàng. Không có yêu cầu giáo dục cụ thể mà một người phải đáp ứng để trở thành bộ xử lý đơn đặt hàng.Tuy nhiên, nhiều người sử dụng lao động thích những người đã có bằng văn bằng phát triển giáo dục trung học hoặc giáo dục phổ thông (GED).Các ứng viên cho công việc này thường được dự kiến sẽ có các kỹ năng máy tính, và việc nhập dữ liệu và trải nghiệm dịch vụ khách hàng có thể mang lại cho một người lợi thế so với các ứng viên khác.Trong hầu hết các trường hợp, tuyển dụng mới cho vị trí này được đào tạo tại chỗ.