Πώς μπορώ να επιλέξω το καλύτερο σύστημα διαχείρισης BPO;

Για να επιλέξετε το σύστημα διαχείρισης της καλύτερης επιχειρηματικής διαδικασίας (BPO), θα πρέπει να ξεκινήσετε καθορίζοντας τις λύσεις από τις οποίες μπορείτε να επωφεληθείτε περισσότερο.Για παράδειγμα, οι επαγγελματίες που αναθέτουν σε εξωτερικές διαδικασίες του Front Office, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, μπορεί να επωφεληθούν από ένα σύστημα διαχείρισης της BPO που παρέχει στους εκπροσώπους από τρίτους σενάρια, κατευθυντήριες γραμμές και διεπαφές.Ωστόσο, οι επαγγελματίες που αναθέτουν σε εξωτερικές λειτουργίες γραφείου, όπως η λογιστική, θα μπορούσαν να επωφεληθούν περισσότερο από το λογισμικό που επιτρέπει την ανταλλαγή εγγράφων, υπολογιστικών φύλλων και αντιστοιχιών.Παράγοντες όπως η ποιότητα, το κόστος και η συμβατότητα θα πρέπει επίσης να λαμβάνονται υπόψη όταν επιλέγετε ένα σύστημα διαχείρισης BPO.

Όταν μια εταιρεία χρησιμοποιεί BPO, είναι διαδικασίες εξωτερικής ανάθεσης σε τρίτο μέρος.Ένα εκτελεστικό, για παράδειγμα, μπορεί να αποφασίσει ότι η οργάνωσή του μπορεί να μειώσει το κόστος με την πρόσληψη μιας επιχείρησης πληροφορικής (IT) (IT), αντί να υποστηρίζει ένα τμήμα πληροφορικής.Ένα σύστημα διαχείρισης BPO είναι κάθε είδους πρόγραμμα υπολογιστών που βοηθά τους επαγγελματίες των επιχειρήσεων να επικοινωνούν και να επιβλέπουν τρίτους στα οποία αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες.Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό το λογισμικό επιτρέπει στους χρήστες να μοιράζονται πληροφορίες, στρατηγικές, χρονοδιαγράμματα και κατευθυντήριες γραμμές ή σημεία κατάρτισης.

Πολλοί επαγγελματίες που επιλέγουν ένα σύστημα διαχείρισης BPO μπορεί να ξεκινήσουν μαθαίνοντας για διαφορετικά προϊόντα στην αγορά.Ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε μπορεί να είναι εμπορικά περιοδικά και ιστότοποι που παρέχουν αμερόληπτες πληροφορίες σχετικά με προϊόντα που είναι δημοφιλή μεταξύ των επιτυχημένων επιχειρήσεων και των νέων τεχνολογιών που εισάγονται από τους κατασκευαστές λογισμικού.Καθώς μαθαίνετε για διαφορετικά συστήματα στην αγορά, μπορεί επίσης να θέλετε να έχετε κατά νου λύσεις που σχετίζονται με τη λειτουργία σας.

Είναι συνηθισμένο να βρείτε συστήματα διαχείρισης BPO που αναπτύσσονται για συγκεκριμένες διαδικασίες.Για παράδειγμα, ένα σύστημα διαχείρισης της BPO που βοηθά τους επαγγελματίες που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να προσφέρουν χαρακτηριστικά που περιλαμβάνουν πρότυπα για τη διατήρηση των αρχείων των εργαζομένων και των πληροφοριών σχετικά με την υγειονομική περίθαλψη και άλλα οφέλη.Ορισμένοι σχεδιαστές λογισμικού μπορούν να συνεργαστούν στενά με τους επαγγελματίες για να αναπτύξουν συστήματα ειδικά για τις ανάγκες τους. Οι επαγγελματίες που δεν διαθέτουν τα δικά τους τμήματα πληροφορικής μπορούν να επωφεληθούν από τη χρήση λογισμικού που μπορούν να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο.Αντί να αποθηκεύουν δεδομένα στους δικούς τους διακομιστές, μπορούν να αποθηκεύουν πληροφορίες σε έναν διακομιστή ιστού που παρέχεται από έναν κεντρικό υπολογιστή διαχείρισης BPO.Αυτό το μοντέλο μπορεί επίσης να προτιμάται από επαγγελματίες που ανησυχούν για θέματα συμβατότητας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τρίτο μέρος πριν από την επιλογή ενός συστήματος διαχείρισης BPO.Ζητήματα όπως η συμβατότητα με το προϋπάρχον λειτουργικό σύστημα και το δίκτυο ενός τρίτου μέρους μπορεί να επηρεάσουν το είδος του συστήματος που χρησιμοποιείτε.Είναι επίσης πιθανό ότι μια εταιρεία τρίτου μέρους θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει το δικό της λογισμικό διαχείρισης.