Làm cách nào để chọn hệ thống quản lý BPO tốt nhất?

Để chọn hệ thống quản lý gia công quy trình kinh doanh tốt nhất (BPO), bạn nên bắt đầu bằng cách xác định các giải pháp mà bạn có thể hưởng lợi nhiều nhất.Ví dụ, các chuyên gia thuê ngoài các quy trình văn phòng phía trước, như dịch vụ khách hàng, có thể được hưởng lợi từ hệ thống quản lý BPO cung cấp đại diện từ bên thứ ba với các tập lệnh, hướng dẫn và giao diện.Tuy nhiên, các chuyên gia thuê ngoài các chức năng của văn phòng, chẳng hạn như kế toán, tuy nhiên, có thể được hưởng lợi nhiều hơn từ phần mềm cho phép chia sẻ tài liệu, bảng tính và thư từ.Các yếu tố như chất lượng, chi phí và khả năng tương thích cũng nên được xem xét khi bạn chọn hệ thống quản lý BPO.Khi một công ty sử dụng BPO, đó là quy trình gia công cho bên thứ ba.Một giám đốc điều hành, ví dụ, có thể quyết định rằng tổ chức của mình có thể cắt giảm chi phí bằng cách thuê một công ty công nghệ thông tin bên thứ ba (CNTT) thay vì hỗ trợ bộ phận CNTT nội bộ.Một hệ thống quản lý BPO là bất kỳ loại chương trình máy tính nào giúp các chuyên gia kinh doanh giao tiếp và giám sát các bên thứ ba mà họ đang gia công công việc.Trong hầu hết các trường hợp, phần mềm này cho phép người dùng chia sẻ trí thông minh, chiến lược, lịch trình và hướng dẫn hoặc điểm đào tạo.

Nhiều chuyên gia chọn hệ thống quản lý BPO có thể bắt đầu bằng cách tìm hiểu về các sản phẩm khác nhau trên thị trường.Một nơi tốt để bắt đầu có thể là các tạp chí và trang web định kỳ thương mại cung cấp thông tin không thiên vị liên quan đến các sản phẩm phổ biến trong các doanh nghiệp thành công và các loại công nghệ mới đang được giới thiệu bởi các nhà sản xuất phần mềm.Khi bạn tìm hiểu về các hệ thống khác nhau trên thị trường, bạn cũng có thể muốn ghi nhớ các giải pháp có liên quan đến hoạt động của bạn.

Thông thường việc tìm các hệ thống quản lý BPO được phát triển cho các quy trình cụ thể.Ví dụ, một hệ thống quản lý BPO hỗ trợ các chuyên gia thuê ngoài quy trình nhân sự có thể cung cấp các tính năng bao gồm các mẫu để lưu giữ hồ sơ và thông tin của nhân viên về chăm sóc sức khỏe và các lợi ích khác.Một số nhà thiết kế phần mềm có thể làm việc chặt chẽ với các chuyên gia để phát triển các hệ thống cụ thể cho nhu cầu của họ.Thay vì lưu trữ dữ liệu trên máy chủ của riêng họ, họ có thể lưu trữ thông tin trên máy chủ web được cung cấp bởi máy chủ hệ thống quản lý BPO.Mô hình này cũng có thể được ưa thích bởi các chuyên gia, những người lo lắng về các vấn đề tương thích.Trong một số trường hợp, có thể cần phải giao tiếp với bên thứ ba trước khi chọn hệ thống quản lý BPO.Các vấn đề như khả năng tương thích với hệ điều hành và mạng của Partys thứ ba có thể ảnh hưởng đến loại hệ thống bạn sử dụng.Cũng có thể một công ty bên thứ ba có thể sử dụng phần mềm quản lý của riêng họ.