Bagaimana cara memilih sistem manajemen BPO terbaik?

Untuk memilih sistem manajemen outsourcing proses bisnis terbaik (BPO), Anda harus mulai dengan menentukan solusi dari mana Anda dapat mendapat manfaat paling besar.Misalnya, para profesional yang melakukan outsourcing proses kantor depan, seperti layanan pelanggan, mungkin mendapat manfaat dari sistem manajemen BPO yang menyediakan perwakilan dari pihak ketiga dengan skrip, pedoman, dan antarmuka.Profesional yang melakukan outsourcing kembali berfungsi di kantor, seperti akuntansi, bagaimanapun, mungkin mendapat manfaat lebih dari perangkat lunak yang memungkinkan untuk berbagi dokumen, spreadsheet, dan korespondensi.Faktor -faktor seperti kualitas, biaya, dan kompatibilitas juga harus dipertimbangkan ketika Anda memilih sistem manajemen BPO.

Ketika perusahaan menggunakan BPO, itu adalah proses outsourcing ke pihak ketiga.Seorang eksekutif, misalnya, mungkin memutuskan bahwa organisasinya dapat memotong biaya dengan mempekerjakan perusahaan teknologi informasi pihak ketiga (TI) alih-alih mendukung departemen TI in-house.Sistem manajemen BPO adalah segala jenis program komputer yang membantu para profesional bisnis untuk berkomunikasi dengan dan mengawasi pihak ketiga yang menjadi outsourcing pekerjaan.Dalam kebanyakan kasus, perangkat lunak ini memungkinkan pengguna untuk berbagi intelijen, strategi, jadwal, dan pedoman atau poin pelatihan.

Banyak profesional yang memilih sistem manajemen BPO mungkin dimulai dengan mempelajari berbagai produk di pasaran.Tempat yang baik untuk memulai mungkin adalah majalah perdagangan dan situs web yang memberikan informasi yang tidak memihak mengenai produk yang populer di kalangan bisnis yang sukses dan jenis teknologi baru yang diperkenalkan oleh produsen perangkat lunak.Ketika Anda belajar tentang berbagai sistem di pasaran, Anda juga mungkin ingin mengingat solusi yang relevan dengan operasi Anda.

Adalah umum untuk menemukan sistem manajemen BPO yang dikembangkan untuk proses tertentu.Misalnya, sistem manajemen BPO yang membantu para profesional yang melakukan outsourcing proses sumber daya manusia mungkin menawarkan fitur yang mencakup templat untuk menyimpan catatan karyawan dan informasi mengenai perawatan kesehatan dan manfaat lainnya.Beberapa perancang perangkat lunak mungkin bekerja sama dengan para profesional untuk mengembangkan sistem secara khusus untuk kebutuhan mereka.

Profesional yang tidak memiliki departemen TI internal mereka dapat mengambil manfaat dari menggunakan perangkat lunak yang dapat diakses secara online.Alih -alih menyimpan data di server mereka sendiri, mereka dapat menyimpan informasi di server web yang disediakan oleh host sistem manajemen BPO.Model ini juga mungkin lebih disukai oleh para profesional yang khawatir tentang masalah kompatibilitas.

Dalam beberapa kasus, mungkin perlu berkomunikasi dengan pihak ketiga sebelum memilih sistem manajemen BPO.Masalah seperti kompatibilitas dengan sistem operasi dan jaringan Partys yang sudah ada sebelumnya dapat memengaruhi sistem jenis yang Anda gunakan.Juga dimungkinkan bahwa perusahaan pihak ketiga dapat menggunakan perangkat lunak manajemen mereka sendiri.