Πώς μπορώ να ασχοληθώ με την κακή εξυπηρέτηση πελατών;

Η κακή εξυπηρέτηση πελατών συνήθως ισούται με κακές επιχειρήσεις επειδή απειλεί τη διατήρηση των πελατών.Ένας από τους χειρότερους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χειριστείτε την κακή εξυπηρέτηση πελατών είναι να την αγνοήσετε.Ως καταναλωτής ή δυνητικός πελάτης, η προστασία σας ή η πιθανή υπόσχεσή σας πρέπει να εκτιμάται ιδιαίτερα.Όταν δεν αντιμετωπίζετε όπως νομίζετε ότι πρέπει να είστε, αναλάβετε την πρωτοβουλία να επικοινωνήσετε με τη διαχείριση ή τα εταιρικά γραφεία.Επίσης, επωφεληθείτε από τις ευκαιρίες ανατροφοδότησης των πελατών.

Μπορείτε να λάβετε κακή εξυπηρέτηση πελατών και λόγω της στάσης του προσωπικού που συναντάτε, μπορείτε να συμπεράνετε ότι κανείς δεν νοιάζεται για τη γνώμη ή τις ανησυχίες σας.Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτή είναι μια τρομερή εσφαλμένη αντίληψη.Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να ευδοκιμήσουν από την απογοήτευση ή την προσβολή της πελατειακής τους βάσης.Γνωρίζοντας αυτό, οι περισσότεροι είναι πιθανό να λάβουν σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας εάν τους γνωρίζουν.

Μια επιχείρηση δεν μπορεί να γνωρίζει τις ανησυχίες σας, ωστόσο, εκτός αν τα μοιραστείτε.Μπορείτε να το κάνετε αυτό ξεκινώντας από το σημείο επαφής.Όταν είστε θύμα κακής εξυπηρέτησης πελατών, ζητήστε αμέσως να μιλήσετε σε έναν διευθυντή.Δεν χρειάζεται να υποφέρετε σιωπηλά και δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να φτάσετε σε ένα ψήφισμα με έναν υπάλληλο.Εκφράστε πλήρως τις ανησυχίες σας για τη διαχείριση και μάθετε ποιες ενέργειες θα ληφθούν για να διορθωθούν η κατάσταση.Εάν είστε σκεπτικοί σχετικά με το ψήφισμα, απογοητευμένοι από τη θεραπεία που λάβατε από τη διοίκηση ή αισθάνεστε ότι το πρόβλημά σας έχει αντιμετωπιστεί ασήμαντο, γράψτε στο εταιρικό γραφείο ή τον ιδιοκτήτη της εταιρείας.Στην επιστολή ή το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, θα πρέπει να περιγράψετε τι συνέβη για να προκαλέσετε το πρόβλημα, σε ποιες ενέργειες διαχείρισης ή υποσχέθηκαν να λάβετε και τους λόγους για τους λόγους για τη συνέχιση της ανησυχίας.

Πολλές επιχειρήσεις παρέχουν πόρους στους πελάτες να επικοινωνούν για τις εμπειρίες τους.Οι αριθμοί τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών και οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτυπώνονται συχνά σε αποδείξεις.Οι κάρτες σχολίων είναι συχνά διαθέσιμες ή παρουσιάζονται στους πελάτες κατά την ολοκλήρωση των επιχειρηματικών συναλλαγών τους.Οι επιχειρήσεις συνήθως διαθέτουν διαχειριστές ή συνεργάτες που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες για να τους παρουσιάσουν ευκαιρίες για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους.Εάν αντιμετωπίσετε κακή εξυπηρέτηση πελατών, χρησιμοποιήστε αυτά τα εργαλεία και τις ευκαιρίες.

Η δημοσιοποίηση των ανησυχιών σας μπορεί επίσης να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να χειριστείτε την κακή εξυπηρέτηση πελατών.Ένα συντακτικό σε μια τοπική εφημερίδα, για παράδειγμα, μπορεί να έχει σοβαρό αντίκτυπο σε μια μικρή τοπική επιχείρηση.Το blogging είναι ένας άλλος τρόπος που μπορείτε να κάνετε τις ανησυχίες σας δημόσιες.Εάν το πρόβλημά σας χειρίστηκε για την ικανοποίησή σας, δεν χρειάζεται να το κάνετε αυτό.Ωστόσο, αν ήσασταν δυσαρεστημένοι ακόμη και μετά τη λήψη άλλων μέτρων, θα πρέπει να ενημερώσετε το κοινό.