Hogyan kezelhetem a rossz ügyfélszolgálatot?

A rossz ügyfélszolgálat általában megegyezik a rossz üzletkel, mert veszélyezteti az ügyfelek megtartását.A rossz ügyfélszolgálat kezelésének egyik legrosszabb módja az, ha figyelmen kívül hagyja.Fogyasztóként vagy potenciális ügyfélként nagyra értékelni kell a mecenatúrát vagy a potenciális mecénást.Ha nem úgy kezelik Önt, hogy úgy gondolja, hogy kell lennie, vegye kezdeményezést a menedzsment vagy a vállalati irodák kapcsolatához.Használja ki az ügyfelek visszajelzési lehetőségeit is.A legtöbb esetben ez egy szörnyű tévhit.A vállalkozások nem tudnak virágzni az ügyfélkör kiábrándító vagy sértésével.Ezt tudva, a legtöbb valószínűleg komolyan veszi aggodalmait, ha tudatában van rájuk.Ezt megteheti, ha az érintkezési ponton kezdte.Ha rossz ügyfélszolgálat áldozata vagy, azonnal kérje meg, hogy beszéljen egy menedzserrel.Nem kell csendben szenvednie, és nem kell megpróbálnia megoldást hoznia egy alkalmazottal.Teljes mértékben fejezze ki aggodalmait a menedzsment iránt, és derítse ki, hogy milyen intézkedéseket tesz a helyzet orvoslására.Ha szkeptikus az állásfoglalással kapcsolatban, csalódott a menedzsmenttől kapott kezelés miatt, vagy úgy érzi, hogy a problémáját jelentéktelenül kezelik, írjon a vállalat vállalati irodájába vagy tulajdonosába.Levélében vagy e -mailjében vázolja, mi történt a probléma okozásával, az intézkedések kezelésére vagy megígérésére, valamint a folyamatos aggodalom okainak oka.

Sok vállalkozás forrásokkal rendelkezik az ügyfelek számára, hogy kommunikálhassanak tapasztalataikról.Az ügyfélszolgálati telefonszámokat és az e -mail címeket gyakran a nyugtákra nyomtatják.A megjegyzéskártyákat gyakran elérhetővé teszik, vagy üzleti tranzakcióik befejezésekor az ügyfeleknek nyújtják be.A vállalkozásoknak általában olyan vezetők vagy munkatársak vannak, akik kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, hogy lehetőségeiket biztosítsák nekik aggodalmaik kifejezésére.Ha rossz ügyfélszolgálatot tapasztal, használja ezeket az eszközöket és lehetőségeket.

Az aggodalmak nyilvánosságra hozatala hatékony módja lehet a rossz ügyfélszolgálat kezelésének.Például egy helyi újság szerkesztősége súlyos hatással lehet egy kis, helyi vállalkozásra.A blogolás egy másik módja annak, hogy nyilvánosságra hozza aggodalmait.Ha a problémáját az Ön elégedettségére kezelték, akkor ezt nem kell megtennie.Ha azonban még más intézkedések megtétele után is elégedetlen volt, akkor értesítse a nyilvánosságot.