Làm cách nào để đối phó với dịch vụ khách hàng xấu?

Dịch vụ khách hàng xấu thường bằng với doanh nghiệp xấu vì nó đe dọa giữ chân khách hàng.Một trong những cách tồi tệ nhất bạn có thể xử lý dịch vụ khách hàng xấu là bỏ qua nó.Là một khách hàng tiêu dùng hoặc tiềm năng, sự bảo trợ của bạn hoặc sự bảo trợ tiềm năng của bạn nên được đánh giá cao.Khi bạn không được đối xử như bạn nghĩ, hãy chủ động liên hệ với quản lý hoặc văn phòng công ty.Ngoài ra, hãy tận dụng các cơ hội phản hồi của khách hàng. Bạn có thể nhận được dịch vụ khách hàng tồi và do thái độ của nhân viên bạn gặp, bạn có thể kết luận rằng không ai quan tâm đến ý kiến hoặc mối quan tâm của bạn.Trong hầu hết các trường hợp, đây là một quan niệm sai lầm khủng khiếp.Các doanh nghiệp không thể phát triển mạnh bằng cách thất vọng hoặc xúc phạm cơ sở khách hàng của họ.Biết được điều này, hầu hết có thể rất coi trọng mối quan tâm của bạn nếu họ nhận thức được chúng. Tuy nhiên, một doanh nghiệp không thể nhận thức được mối quan tâm của bạn, trừ khi bạn chia sẻ chúng.Bạn có thể làm điều này bằng cách bắt đầu tại điểm liên lạc.Khi bạn là nạn nhân của dịch vụ khách hàng tồi, ngay lập tức yêu cầu nói chuyện với người quản lý.Bạn không cần phải chịu đựng trong im lặng và bạn không phải cố gắng đạt được giải pháp với một nhân viên.Thể hiện đầy đủ mối quan tâm của bạn với quản lý và tìm hiểu những hành động nào sẽ được thực hiện để khắc phục tình hình. Nếu bạn hoàn toàn hài lòng với cách quản lý xử lý tình huống, bạn không phải làm gì thêm.Nếu bạn hoài nghi về nghị quyết, thất vọng bởi sự đối xử mà bạn nhận được từ quản lý hoặc bạn cảm thấy vấn đề của bạn đã được đối xử không đáng kể, hãy viết thư cho văn phòng công ty hoặc chủ sở hữu của công ty.Trong thư hoặc email của bạn, bạn nên phác thảo những gì đã xảy ra để gây ra vấn đề, những hành động nào quản lý đã thực hiện hoặc hứa sẽ thực hiện và lý do của bạn để tiếp tục quan tâm.Nhiều doanh nghiệp cung cấp tài nguyên cho khách hàng để giao tiếp về kinh nghiệm của họ.Số điện thoại dịch vụ khách hàng và địa chỉ email thường được in trên biên lai.Thẻ bình luận thường được cung cấp hoặc được trình bày cho khách hàng khi kết thúc các giao dịch kinh doanh của họ.Các doanh nghiệp thường có các nhà quản lý hoặc cộng sự tương tác với khách hàng để trình bày cho họ cơ hội để bày tỏ mối quan tâm của họ.Nếu bạn trải nghiệm dịch vụ khách hàng xấu, hãy sử dụng các công cụ và cơ hội này. Công khai mối quan tâm của bạn cũng có thể là một cách hiệu quả để xử lý dịch vụ khách hàng xấu.Một bài xã luận trên một tờ báo địa phương, chẳng hạn, có thể có tác động nghiêm trọng đến một doanh nghiệp nhỏ, địa phương.Viết blog là một cách khác bạn có thể làm cho mối quan tâm của bạn công khai.Nếu vấn đề của bạn được xử lý với sự hài lòng của bạn, bạn không cần phải làm điều này.Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng ngay cả sau khi thực hiện các biện pháp khác, bạn nên cho công chúng biết.