Bagaimana cara menangani layanan pelanggan yang buruk?

Layanan pelanggan yang buruk umumnya sama dengan bisnis yang buruk karena mengancam retensi pelanggan.Salah satu cara terburuk Anda dapat menangani layanan pelanggan yang buruk adalah dengan mengabaikannya.Sebagai konsumen atau klien potensial, perlindungan Anda atau potensi perlindungan Anda harus sangat dihargai.Ketika Anda tidak diperlakukan seperti yang Anda kira, ambil inisiatif untuk menghubungi manajemen atau kantor perusahaan.Juga, manfaatkan peluang umpan balik pelanggan.

Anda mungkin menerima layanan pelanggan yang buruk, dan karena sikap staf yang Anda temui, Anda dapat menyimpulkan bahwa tidak ada yang peduli dengan pendapat atau kekhawatiran Anda.Dalam kebanyakan kasus, ini adalah kesalahpahaman yang mengerikan.Bisnis tidak dapat berkembang dengan mengecewakan atau menyinggung basis pelanggan mereka.Mengetahui hal ini, sebagian besar cenderung menganggap serius kekhawatiran Anda jika mereka disadari.

Sebuah bisnis tidak dapat menyadari kekhawatiran Anda, kecuali jika Anda membagikannya.Anda dapat melakukan ini dengan memulai pada titik kontak.Ketika Anda menjadi korban layanan pelanggan yang buruk, segera minta untuk berbicara dengan manajer.Anda tidak harus menderita dalam keheningan dan Anda tidak harus mencoba mencapai resolusi dengan seorang karyawan.Ekspresikan sepenuhnya kekhawatiran Anda kepada manajemen dan cari tahu tindakan apa yang akan diambil untuk memperbaiki situasi.

Jika Anda benar -benar puas dengan cara manajemen menangani situasi, Anda tidak perlu melakukan apa pun lebih lanjut.Jika Anda skeptis tentang resolusi tersebut, kecewa dengan perlakuan yang Anda terima dari manajemen, atau Anda merasa masalah Anda telah diperlakukan secara tidak signifikan, tuliskan ke kantor atau pemilik perusahaan perusahaan.Dalam surat atau email Anda, Anda harus menguraikan apa yang terjadi pada masalah, tindakan apa yang diambil atau dijanjikan oleh manajemen, dan alasan Anda untuk melanjutkan kekhawatiran.

Banyak bisnis menyediakan sumber daya bagi pelanggan untuk berkomunikasi tentang pengalaman mereka.Nomor telepon layanan pelanggan dan alamat email sering dicetak pada tanda terima.Kartu komentar sering tersedia atau disajikan kepada pelanggan pada akhir transaksi bisnis mereka.Bisnis umumnya memiliki manajer atau rekanan yang berinteraksi dengan pelanggan untuk memberi mereka peluang untuk mengungkapkan kekhawatiran mereka.Jika Anda mengalami layanan pelanggan yang buruk, manfaatkan alat dan peluang ini.

Mempublikasikan kekhawatiran Anda juga bisa menjadi cara yang efektif untuk menangani layanan pelanggan yang buruk.Editorial di surat kabar lokal, misalnya, dapat berdampak parah pada bisnis lokal kecil.Blogging adalah cara lain Anda dapat membuat kekhawatiran Anda publik.Jika masalah Anda ditangani untuk kepuasan Anda, Anda tidak perlu melakukan ini.Namun, jika Anda tidak puas bahkan setelah mengambil tindakan lain, Anda harus memberi tahu publik.