Πώς μπορώ να κάνω μια ανάλυση κερδοφορίας πελατών;

Μια ανάλυση κερδοφορίας πελατών συγκρίνει αυτό που κέρδισε από έναν συγκεκριμένο πελάτη σε σχέση με αυτό που δαπανήθηκε.Τέτοιες αναλύσεις είναι σημαντικές για τη βελτίωση της κατώτατης γραμμής σας και για τη διασφάλιση ότι οι προσπάθειες πωλήσεων στοχεύουν στη σωστή κατεύθυνση.Για να εκτελέσετε μια ανάλυση κερδοφορίας πελατών, θα χρειαστεί να επιλέξετε έναν πελάτη για να αναλύσετε, να συγκεντρώσετε δεδομένα πωλήσεων για αυτόν τον πελάτη για μια καθορισμένη χρονική περίοδο και να συλλέξετε δεδομένα σε όλες τις δαπάνες που σχετίζονται με αυτές τις πωλήσεις.Θα χρειαστεί να συμπεριλάβετε όχι μόνο το σκληρό κόστος, όπως τα υλικά και το κόστος παραγωγής προϊόντων, αλλά και τα μαλακά έξοδα, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και ο χρόνος διαχείρισης λογαριασμών.Στη συνέχεια, θα συγκρίνετε αυτούς τους αριθμούς για να δείτε πόσο κερδοφόρα ήταν η σχέση.

Για να ξεκινήσετε μια ανάλυση κερδοφορίας πελατών, να επιλέξετε έναν πελάτη και να καθορίσετε μια χρονική περίοδο για να αναλύσετε.Αυτό μπορεί να είναι μία ή πιο συγκεκριμένες συναλλαγές.μια περίοδος ημερολογίου, όπως ένα έτος.ή τη ζωή της σχέσης.Συγκεντρώστε όλα τα δεδομένα πωλήσεων από τη χρονική περίοδο που επιλέγετε.Αυτά τα δεδομένα μπορούν να τραβηχτούν με μεγαλύτερη ακρίβεια από τα προηγούμενα τιμολόγια ή από το λογιστικό σας σύστημα.

Το επόμενο βήμα είναι να συναρμολογήσετε δεδομένα κόστους για την ίδια χρονική περίοδο.Όσο ισχυρότερη είναι η διαδικασία διαχείρισης του έργου σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι αυτό το βήμα.Θα χρειαστεί να συγκεντρώσετε τιμολόγια ή έξοδα για όλα τα φυσικά αγαθά ή εξαρτήματα καθώς και το χρόνο σε μηχανήματα.Θα χρειαστεί επίσης να συγκεντρώσετε το κόστος για το χρόνο που εργάζονται από τους εργαζόμενους, την αποθήκευση του κόστους και το κόστος μεταφοράς κεφαλαίου εάν δεν λάβετε προκαταβολή.Ορισμένες επιχειρήσεις εφαρμόζουν έναν τύπο προσθήκης αξίας στην Εργατικήτις συνολικές πωλήσεις.Εάν αυτός ο αριθμός είναι αρνητικός, χάσατε χρήματα.Εάν είναι θετικό, κάνατε χρήματα.Για να μάθετε το ποσοστό κερδοφορίας, διαιρέστε τον αριθμό κέρδους από τον συνολικό αριθμό πωλήσεων.Συγκρίνετε τον προκύπτοντα αριθμό έναντι των ποσοστών άλλων πελατών και έναντι των στόχων σας για αυτόν τον πελάτη.Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να είναι ένα καθορισμένο ποσοστό σε όλους τους πελάτες.Σε άλλες, μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πελάτη ή ποικίλλει ανάλογα με την κατάσταση της επιχείρησής σας.Για παράδειγμα, ίσως είστε πρόθυμοι να αναλάβετε έναν νέο πελάτη με χαμηλό ποσοστό κέρδους, εφόσον υπάρχει η δυνατότητα αύξησης της κερδοφορίας.Εάν με την πάροδο του χρόνου, ωστόσο, βρίσκετε ότι η κερδοφορία δεν αυξάνεται, ίσως θελήσετε να αφήσετε τον πελάτη να πάει ή τουλάχιστον να σταματήσει ενεργά να ζητήσει την επιχείρησή του.της επιστροφής για να δημιουργήσετε μια πελατειακή βάση και να διατηρήσετε την επιχείρησή σας στη ζωή.Καθώς όμως θα αυτοσυντηθείτε, ίσως διαπιστώσετε ότι οι πελάτες με χαμηλά ποσοστά κερδοφορίας αντικαθίστανται καλύτερα με άλλους πελάτες που είναι πιο κερδοφόροι.Μια ανάλυση κερδοφορίας πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε αυτές τις αποφάσεις.