Bagaimana cara melakukan analisis profitabilitas pelanggan?
Analisis profitabilitas pelanggan membandingkan apa yang diperoleh dari pelanggan yang diberikan versus apa yang dihabiskan.Analisis semacam itu penting untuk meningkatkan garis bawah Anda dan untuk memastikan bahwa upaya penjualan ditujukan ke arah yang benar.Untuk melakukan analisis profitabilitas pelanggan, Anda perlu memilih klien untuk menganalisis, mengumpulkan data penjualan untuk pelanggan tersebut untuk periode waktu yang ditentukan dan mengumpulkan data pada semua pengeluaran yang terkait dengan penjualan tersebut.Anda perlu memasukkan tidak hanya biaya keras seperti bahan dan biaya produksi produk, tetapi juga biaya lunak seperti layanan pelanggan dan waktu manajemen akun.Anda kemudian akan membandingkan angka -angka itu untuk melihat dengan tepat seberapa menguntungkan hubungan tersebut.
Untuk memulai analisis profitabilitas pelanggan, memilih klien dan menentukan periode waktu untuk dianalisis.Ini mungkin satu atau lebih transaksi spesifik;periode kalender, seperti setahun;atau kehidupan hubungan.Kumpulkan semua data penjualan dari periode waktu yang Anda pilih.Data ini dapat ditarik secara akurat dari faktur masa lalu atau dari sistem akuntansi Anda.
Langkah selanjutnya adalah merakit data biaya untuk periode waktu yang sama.Semakin kuat proses manajemen proyek Anda, semakin mudah langkah ini.Anda harus merakit faktur atau biaya untuk semua barang fisik atau suku cadang serta waktu pada mesin.Anda juga perlu mengumpulkan biaya waktu yang dikerjakan oleh karyawan, biaya pergudangan dan biaya untuk membawa modal jika Anda tidak menerima pembayaran di muka.Beberapa bisnis menerapkan formula nilai tambah untuk tenaga kerja, yang mengasumsikan bahwa biaya -biaya tersebut akan dikeluarkan terlepas dari apakah pekerjaan itu dilakukan dan dengan demikian membebankan biaya tenaga kerja pada tingkat yang lebih rendah dari aktual. Lengkapi analisis profitabilitas pelanggan Anda dengan mengurangi total biaya dariTotal penjualan.Jika nomor ini negatif, Anda kehilangan uang.Jika positif, Anda menghasilkan uang.Untuk mengetahui tingkat profitabilitas, bagi nomor laba dengan total jumlah penjualan.Bandingkan angka yang dihasilkan dengan tarif pelanggan lain dan dengan tujuan Anda untuk pelanggan ini. Ingatlah bahwa Anda harus menetapkan tingkat profitabilitas yang dapat diterima untuk setiap pelanggan.Dalam beberapa kasus, ini mungkin persentase yang ditetapkan di semua pelanggan.Dalam hal lain, ini dapat bervariasi berdasarkan pelanggan atau bervariasi berdasarkan situasi bisnis Anda.Misalnya, Anda mungkin bersedia mengambil klien baru dengan tingkat laba yang rendah selama potensi untuk meningkatkan profitabilitas ada.Namun, jika dari waktu ke waktu, Anda menemukan profitabilitas tidak meningkat, Anda mungkin ingin membiarkan pelanggan pergi, atau setidaknya berhenti secara aktif meminta bisnisnya. Demikian pula, ketika bisnis Anda baru, Anda mungkin bersedia menerima tarif rendahkembali untuk membangun basis pelanggan dan menjaga bisnis Anda tetap bertahan.Namun, ketika Anda menjadi mandiri, Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan dengan tingkat profitabilitas yang rendah lebih baik diganti dengan klien lain yang lebih menguntungkan.Analisis profitabilitas pelanggan dapat membantu Anda membuat keputusan ini.