Στην επιχείρηση, τι είναι το CLV;

Η αξία της ζωής του πελάτη (CLV) αναφέρεται στην αξία που έχει μια σχέση με έναν πελάτη για μια εταιρεία μακροπρόθεσμα, εξετάζοντας πόσα χρήματα θα περάσουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της σχέσης τους με την εταιρεία.Υπάρχουν αρκετοί τύποι που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον υπολογισμό του CLV.Οι εταιρείες που ενδιαφέρονται να αναπτύξουν ένα μακροπρόθεσμο σχέδιο μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη μέτρηση στον προγραμματισμό τους για εκστρατείες μάρκετινγκ και την ανάπτυξη των πολιτικών πελατών.Η καλλιέργεια πιστών πελατών που θα παραμείνουν σε μια εταιρεία ή θα επιστρέψουν σε αυτήν για επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις είναι επωφελείς για μια εταιρεία, καθώς εξασφαλίζει ότι διατηρούν μια μεγάλη πελατειακή βάση.Οι πιστοί πελάτες θα οδηγήσουν επίσης σε παραπομπές για νέους πελάτες.Αυτό θα επεκτείνει την πελατειακή βάση της εταιρείας και θα βοηθήσει την εταιρεία να επεκταθεί, να προσφέρει περισσότερα προϊόντα και τις υπηρεσίες και να αναπτυχθεί.

Όταν υπολογίζουμε το CLV, οι εταιρείες σκέφτονται πόσο ένας πελάτης είναι πιθανό να περάσει με την εταιρεία με την πάροδο του χρόνου, δεδομένου των σημερινών μοτίβων αγοράς,τη βιομηχανία που βρίσκεται η εταιρεία και άλλοι παράγοντες.Για τις εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες και προϊόντα σε συνδρομή, αυτός ο υπολογισμός μπορεί να είναι απλός.Σε περιπτώσεις όπου οι πελάτες αγοράζουν σε εκτοξεύσεις ή όταν τα πράγματα χρειάζονται, μπορεί να είναι λίγο πιο δύσκολο να προβάλλουν δαπάνες για τη ζωή της εταιρείας.πελάτες της μεγαλύτερης αξίας στην εταιρεία.Το συνολικό CLV αποτελεί επίσης σημαντικό θέμα όταν πρόκειται για τον προϋπολογισμό.Οι εταιρείες πρέπει να σκεφτούν πόσο είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες.Εάν μια εταιρεία πρέπει να δαπανήσει πολλά χρήματα για να προσελκύσει έναν πελάτη μέσω διαφημίσεων, προωθήσεων και άλλων τεχνικών, οι δαπάνες ενδέχεται να μην εξισορροπούν με την αξία της ζωής του πελάτη, καθιστώντας την κακή χρήση του προϋπολογισμού της εταιρείας.Και τα μέλη των τμημάτων μάρκετινγκ έχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να εκτιμήσουν το CLV και να κάνουν άλλες προβλέψεις και υπολογισμούς για τους πελάτες.Αυτά τα δεδομένα μπορούν να εφαρμοστούν στην ανάπτυξη μακροπρόθεσμων σχεδίων μάρκετινγκ, καθώς και στην εφαρμογή της πολιτικής.Οι πολιτικές μπορούν να κυμαίνονται από την κατάρτιση των εργαζομένων για να προσφέρουν κίνητρα σε άτομα που σκέφτονται να ακυρώσουν ή να αναστέλλουν τις συνδρομές τους για να εντοπίσουν ότι οι εργαζόμενοι ακολουθούν μια σειρά βημάτων όταν συναντούν παράπονα πελατών.