Dalam bisnis, apa itu CLV?

Nilai Lifetime Pelanggan (CLV) mengacu pada nilai hubungan dengan pelanggan untuk perusahaan dalam jangka panjang, melihat berapa banyak uang yang akan dibelanjakan pelanggan selama durasi hubungan mereka dengan perusahaan.Ada sejumlah formula yang dapat digunakan untuk menghitung CLV.Perusahaan yang tertarik untuk mengembangkan rencana pemasaran jangka panjang dapat menggunakan metrik ini dalam perencanaan mereka untuk kampanye pemasaran dan pengembangan kebijakan pelanggan.

Dengan memikirkan hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu, perusahaan memikirkan jangka panjang.Mengembangkan pelanggan setia yang akan tinggal bersama perusahaan atau kembali ke sana untuk bisnis berulang bermanfaat bagi perusahaan, karena memastikan bahwa mereka mempertahankan basis pelanggan yang besar.Pelanggan yang loyal juga akan mengarah pada rujukan untuk pelanggan baru.Ini akan memperluas basis pelanggan Company dan membantu perusahaan memperluas, menawarkan lebih banyak produk dan layanan, dan berkembang.

Ketika menghitung CLV, perusahaan berpikir tentang berapa banyak yang akan dihabiskan pelanggan dengan perusahaan dari waktu ke waktu, mengingat pola pembelian saat ini,Industri perusahaan berada, dan faktor -faktor lainnya.Untuk perusahaan yang menawarkan layanan dan produk berdasarkan berlangganan, perhitungan ini bisa langsung.Dalam kasus di mana pelanggan membeli dengan cepat atau ketika hal -hal dibutuhkan, itu bisa sedikit lebih menantang untuk memproyeksikan pengeluaran selama umur perusahaan.

Pelanggan yang paling bernilai bagi perusahaan.CLV keseluruhan juga merupakan pertimbangan penting dalam hal penganggaran.Perusahaan harus memikirkan berapa banyak yang bersedia mereka belanjakan untuk menarik dan menjaga pelanggan.Jika perusahaan harus mengeluarkan banyak uang untuk menarik pelanggan melalui iklan, promosi, dan teknik lainnya, pengeluaran mungkin tidak seimbang dengan nilai seumur hidup pelanggan, menjadikannya penggunaan anggaran perusahaan yang buruk. Konsultan PemasaranDan anggota departemen pemasaran memiliki sejumlah alat yang dapat mereka gunakan untuk memperkirakan CLV dan membuat prediksi dan perhitungan lain tentang pelanggan.Data ini dapat diterapkan pada pengembangan rencana pemasaran jangka panjang, serta implementasi kebijakan.Kebijakan dapat berkisar dari pelatihan karyawan untuk menawarkan insentif kepada orang -orang yang mempertimbangkan untuk membatalkan atau menangguhkan langganan mereka untuk mengamanatkan bahwa karyawan mengikuti serangkaian langkah yang ditetapkan ketika mereka menghadapi keluhan pelanggan.