Trong kinh doanh, CLV là gì?

Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) đề cập đến giá trị mà một mối quan hệ với khách hàng dành cho một công ty trong dài hạn, xem xét số tiền khách hàng sẽ chi bao nhiêu trong suốt thời gian mối quan hệ của họ với công ty.Có một số công thức có thể được sử dụng để tính toán CLV.Các công ty quan tâm đến việc phát triển một kế hoạch tiếp thị dài hạn có thể sử dụng số liệu này trong kế hoạch của họ cho các chiến dịch tiếp thị và phát triển chính sách của khách hàng. Bằng cách suy nghĩ về mối quan hệ với khách hàng theo thời gian, các công ty nghĩ về lâu dài.Tu luyện những khách hàng trung thành sẽ ở lại với một công ty hoặc quay lại để kinh doanh lặp lại có lợi cho một công ty, vì nó đảm bảo rằng họ giữ lại một cơ sở khách hàng lớn.Khách hàng trung thành cũng sẽ dẫn đến giới thiệu cho khách hàng mới.Điều này sẽ mở rộng cơ sở khách hàng của công ty và giúp công ty mở rộng, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn và phát triển.Ngành công nghiệp công ty đang ở, và các yếu tố khác.Đối với các công ty cung cấp dịch vụ và sản phẩm trên cơ sở đăng ký, tính toán này có thể đơn giản.Trong trường hợp khách hàng mua trong các Spurts hoặc khi mọi thứ cần thiết, việc dự án chi tiêu trong suốt cuộc đời của công ty có thể khó khăn hơn một chút.Khách hàng có giá trị cao nhất cho công ty.CLV tổng thể cũng là một cân nhắc quan trọng khi nói đến ngân sách.Các công ty phải suy nghĩ về mức độ họ sẵn sàng chi tiêu để thu hút và giữ khách hàng.Nếu một công ty phải tiêu tốn rất nhiều tiền để thu hút khách hàng thông qua quảng cáo, khuyến mãi và các kỹ thuật khác, chi tiêu có thể không cân bằng với giá trị trọn đời của khách hàng, khiến cho việc sử dụng ngân sách của công ty.Và các thành viên của các bộ phận tiếp thị có một số công cụ họ có thể sử dụng để ước tính CLV và đưa ra các dự đoán và tính toán khác về khách hàng.Dữ liệu này có thể được áp dụng cho việc phát triển các kế hoạch tiếp thị dài hạn, cũng như thực hiện chính sách.Các chính sách có thể bao gồm từ đào tạo nhân viên đến các ưu đãi cho những người đang xem xét hủy bỏ hoặc đình chỉ đăng ký của họ để bắt buộc nhân viên tuân theo một loạt các bước khi họ gặp phải khiếu nại của khách hàng.