Τι είναι οι υπηρεσίες απαντήσεων;

Πολλές εταιρείες και οργανισμοί έχουν αναπτύξει μια σχέση αγάπης/μίσους με τις τηλεφωνικές τους υπηρεσίες.Η παροχή τηλεφωνικής πρόσβασης στο κοινό μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένες πωλήσεις ή αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες, αλλά σημαίνει επίσης την προσθήκη καλά εκπαιδευμένων υπαλλήλων για την αντιμετώπιση του επιπλέον φόρτου εργασίας.Μια εταιρεία μπορεί να μην είναι σε θέση να τρέξει 24/7, αλλά η τηλεφωνική εταιρεία δεν κοιμάται ποτέ.Αυτό είναι όπου οι υπηρεσίες απαντήσεων συμπληρώνουν μια ζωτική θέση στην επιχείρηση.

Οι υπηρεσίες πρώιμης απάντησης επικεντρώθηκαν κυρίως στη λήψη μηνυμάτων για τους πελάτες μετά από κανονικές ώρες εργασίας ή κατά τη διάρκεια των διακοπών.Ένας γιατρός ή δικηγόρος μπορεί να προσλάβει απαντήσεις υπηρεσιών για να χειριστεί τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, για παράδειγμα.Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών απαντήσεων θα λάβουν μεταφερόμενες κλήσεις από την επιχειρηματική γραμμή του πελάτη και συνήθως καθορίζουν τους περιορισμούς τους ως επιστάτες.Σημαντικές κλήσεις μπορούν να διορθωθούν από έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, αλλά άλλες θα συμβουλεύονται να καλέσουν τον πελάτη απευθείας κατά την επιστροφή του στο γραφείο.άλλαξε επίσης.Οι εταιρείες μπορούν τώρα να «εκμεταλλευτούν» τις περισσότερες από τις συνήθεις εισερχόμενες κλήσεις τους σε επαγγελματίες ρεσεψιονίστ που εκπαιδεύονται για να κατανοήσουν το σύστημά τους.Οι κλήσεις για αναφορές απασχόλησης, για παράδειγμα, μπορούν να αντιμετωπιστούν με την απάντηση στις υπηρεσίες με πρόσβαση σε αρχεία ανθρώπινου δυναμικού.Οι παραγγελίες πωλήσεων μετά τις ώρες μπορούν επίσης να ληφθούν μέσω ενός προσαρμοσμένου προγράμματος υπολογιστή με συγκεκριμένες πληροφορίες καταλόγου.

Οι υπηρεσίες απαντήσεων μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις μικρότερες εταιρείες να φαίνονται μεγαλύτερες.Το προσωπικό της εταιρείας υπηρεσιών απαντήσεων μπορεί συχνά να αναφέρεται ως συνεργάτες της εταιρείας του πελάτη.Αντί να προσλαμβάνουν πρόσθετους αντιπροσώπους πωλήσεων ή ρεσεψιονίστ, μια μικρότερη εταιρεία μπορεί να υποδείξει ότι οι καλούντες ζητούν «Sheila ή Bill» σε έναν προκαθορισμένο αριθμό χωρίς χρέωση.Οι πελάτες μπορεί ποτέ να συνειδητοποιήσουν ότι η Sheila και ο Bill εργάζονται πραγματικά για μια εταιρεία υπηρεσιών απαντήσεων.Ορισμένες εταιρείες υπηρεσιών απαντήσεων θα εκπαιδεύσουν ακόμη και τους εργαζόμενους να γίνουν ενεργοί εκπρόσωποι πωλήσεων τηλεφώνου για τους πελάτες τους.

Οι υπηρεσίες απαντήσεων ποικίλλουν ευρέως σε τιμή και ευελιξία.Μια βασική υπηρεσία απάντησης τηλεφώνου μπορεί να χρεώνει μόνο λίγα δολάρια το μήνα, αλλά οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορούν να περάσουν από ανθρώπους που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ανάγκες ενός συγκεκριμένου πελάτη.Οι επαγγελματικές υπηρεσίες απαντήσεων μπορούν συνήθως να προσαρμόσουν τα σχέδιά τους ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη.Ορισμένες συνεδρίες κατάρτισης που καταβάλλονται μπορεί να συμμετέχουν πριν οι εργαζόμενοι που έχουν ανατεθεί μπορούν να αναλάβουν τις τηλεφωνικές γραμμές.Οι υπηρεσίες απαντήσεων υψηλότερου επιπέδου μπορούν να παρέχουν τα πάντα από μηνύματα τηλεφώνου μέχρι την αποστολή των πωλήσεων τηλεφώνου.Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών διαφημίζουν σε μεγάλο βαθμό σε εμπορικά περιοδικά και στο Διαδίκτυο.Κάποιοι μπορεί να χρεώνουν ένα σημαντικό τέλος εγκατάστασης, ενώ άλλοι προσφέρουν ένα επίπεδο μηνιαίο επιτόκιο για έναν αριθμό χωρίς χρέωση και τις υπηρεσίες των υπαλλήλων τους.