Dịch vụ trả lời là gì?

Nhiều công ty và tổ chức đã phát triển mối quan hệ yêu/ghét với các dịch vụ điện thoại của họ.Cung cấp quyền truy cập qua điện thoại cho công chúng có thể dẫn đến tăng doanh số hoặc giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhưng điều đó cũng có nghĩa là việc bổ sung các nhân viên được đào tạo tốt để xử lý khối lượng công việc bổ sung.Một công ty có thể không thể chạy 24/7, nhưng công ty điện thoại không bao giờ ngủ.Đây là nơi các dịch vụ trả lời điền vào một thị trường quan trọng trong kinh doanh. Các dịch vụ trả lời sớm tập trung chủ yếu vào việc nhận tin nhắn cho khách hàng sau giờ làm việc bình thường hoặc trong kỳ nghỉ.Ví dụ, một bác sĩ hoặc luật sư có thể thuê các dịch vụ trả lời để xử lý các cuộc gọi khẩn cấp vào cuối tuần.Các nhà cung cấp dịch vụ trả lời này sẽ nhận được các cuộc gọi được chuyển từ dòng kinh doanh của khách hàng và thường thiết lập những hạn chế của họ với tư cách là người chăm sóc.Các cuộc gọi quan trọng có thể được vá qua số điện thoại liên lạc, nhưng những người khác sẽ được khuyên nên gọi trực tiếp với khách hàng khi trở lại văn phòng. Bây giờ các dịch vụ viễn thông cho các doanh nghiệp đã trở nên rất tiên tiến, vai trò của các dịch vụ trả lờicũng thay đổi.Các công ty hiện có thể trang trại hầu hết các cuộc gọi đến thông thường của họ đến nhân viên tiếp tân điện thoại chuyên nghiệp được đào tạo để hiểu hệ thống của họ.Các cuộc gọi cho các tài liệu tham khảo việc làm, ví dụ, có thể được xử lý bằng cách trả lời các dịch vụ với quyền truy cập vào hồ sơ nguồn nhân lực.Các đơn đặt hàng bán hàng sau giờ cũng có thể được thực hiện thông qua một chương trình máy tính tùy chỉnh với thông tin danh mục cụ thể. Dịch vụ trả lời cũng có thể giúp các công ty nhỏ hơn dường như lớn hơn.Các nhân viên tại công ty dịch vụ trả lời thường có thể được liệt kê là cộng sự của công ty khách hàng.Thay vì thuê thêm đại diện bán hàng hoặc nhân viên tiếp tân, một công ty nhỏ hơn có thể đề nghị người gọi yêu cầu Sheila hoặc Bill với số điện thoại miễn phí được sắp xếp trước.Khách hàng có thể không bao giờ nhận ra rằng Sheila và Bill thực sự làm việc cho một công ty dịch vụ trả lời.Một số công ty dịch vụ trả lời thậm chí sẽ đào tạo công nhân để trở thành đại diện bán hàng điện thoại tích cực cho khách hàng của họ. Các dịch vụ trả lời rất khác nhau về giá cả và tính linh hoạt.Một dịch vụ trả lời điện thoại cơ bản chỉ có thể tính phí một vài đô la mỗi tháng, nhưng các cuộc gọi điện thoại có thể được những người không quen thuộc với nhu cầu của một khách hàng cụ thể.Dịch vụ trả lời chuyên nghiệp thường có thể tùy chỉnh kế hoạch của họ theo nhu cầu của khách hàng.Một số buổi đào tạo trả phí có thể được tham gia trước khi các công nhân được chỉ định có thể tiếp quản các đường dây điện thoại.Các dịch vụ trả lời cao cấp có thể cung cấp mọi thứ, từ nhắn tin điện thoại đến gửi đến bán hàng điện thoại.Các nhà cung cấp dịch vụ này quảng cáo rất nhiều trên các tạp chí thương mại và trên internet.Một số có thể tính một khoản phí thiết lập đáng kể, trong khi những người khác cung cấp mức giá hàng tháng cho số điện thoại miễn phí và dịch vụ của nhân viên của họ.