Apa itu layanan penjawab?

Banyak perusahaan dan organisasi telah mengembangkan hubungan cinta/benci dengan layanan telepon mereka.Memberikan akses telepon ke publik dapat mengakibatkan peningkatan penjualan atau komunikasi yang efektif dengan klien, tetapi itu juga berarti penambahan karyawan yang terlatih untuk menangani beban kerja tambahan.Perusahaan mungkin tidak dapat menjalankan 24/7, tetapi perusahaan telepon tidak pernah tidur.Di sinilah layanan penjawab mengisi ceruk vital dalam bisnis.

Layanan penjawab awal yang berfokus terutama pada pengambilan pesan untuk klien setelah jam kerja normal atau selama liburan.Seorang dokter atau pengacara dapat mempekerjakan layanan penjawab untuk menangani panggilan darurat selama akhir pekan, misalnya.Penyedia layanan penjawab ini akan menerima panggilan yang ditransfer dari lini bisnis klien dan biasanya menetapkan keterbatasan mereka sebagai pengasuh.Panggilan penting dapat ditambal ke nomor telepon kontak, tetapi yang lain akan disarankan untuk menghubungi klien secara langsung setelah kembalinya ke kantor.

Sekarang layanan telekomunikasi untuk bisnis telah menjadi sangat canggih, peran penjawab layanan memiliki layanan telah memiliki layananjuga berubah.Perusahaan sekarang dapat bertani sebagian besar panggilan masuk rutin mereka ke resepsionis telepon profesional yang dilatih untuk memahami sistem mereka.Panggilan untuk referensi pekerjaan, misalnya, dapat ditangani dengan menjawab layanan dengan akses ke catatan sumber daya manusia.Pesanan penjualan setelah jam kerja juga dapat diambil melalui program komputer yang disesuaikan dengan informasi katalog tertentu.

Layanan penjawab juga dapat membantu perusahaan yang lebih kecil tampaknya lebih besar.Staf di perusahaan layanan penjawab sering kali dapat terdaftar sebagai rekanan perusahaan klien.Alih-alih mempekerjakan perwakilan penjualan atau resepsionis tambahan, perusahaan yang lebih kecil dapat menyarankan agar penelepon meminta Sheila atau tagihan pada nomor bebas pulsa yang telah diatur sebelumnya.Pelanggan mungkin tidak pernah menyadari bahwa Sheila dan Bill sebenarnya bekerja untuk perusahaan jasa penjawab.Beberapa perusahaan layanan penjawab bahkan akan melatih pekerja untuk menjadi perwakilan penjualan telepon aktif untuk klien mereka.

Jawaban layanan sangat bervariasi dalam harga dan fleksibilitas.Layanan penjawab telepon dasar hanya dapat mengenakan biaya beberapa dolar sebulan, tetapi panggilan telepon dapat dilengkapi oleh orang -orang yang tidak terbiasa dengan kebutuhan klien tertentu.Layanan penjawab profesional biasanya dapat menyesuaikan rencana mereka sesuai dengan kebutuhan klien.Beberapa sesi pelatihan berbayar mungkin terlibat sebelum pekerja yang ditugaskan dapat mengambil alih saluran telepon.Layanan penjawab kelas atas dapat memberikan segalanya mulai dari pesan telepon hingga pengiriman ke penjualan telepon.Penyedia layanan ini sangat beriklan di majalah perdagangan dan di internet.Beberapa mungkin membebankan biaya pengaturan yang substansial, sementara yang lain menawarkan tarif bulanan datar untuk nomor bebas pulsa dan layanan karyawan mereka.