Τι είναι τα προγράμματα αφοσίωσης των πελατών;

Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών είναι συστήματα που δημιουργούνται από τις επιχειρήσεις λιανικής και υπηρεσίας για τη διατήρηση των πελατών.Το κεντρικό κομμάτι των περισσότερων τέτοιων προγραμμάτων είναι μια πλαστική κάρτα την οποία ο πελάτης σβήνει κάθε φορά που αγοράζουν κάτι από την επιχείρηση.Η κάρτα παρέχει στην εταιρεία πληροφορίες σχετικά με τον καταναλωτή και μπορεί επίσης να ενισχύσει τη συνήθεια των καταναλωτών να συνεργαστούν με αυτήν την εταιρεία.Μερικές φορές η κάρτα παρέχει επίσης πλευρικά οφέλη.

Αυτά τα προγράμματα έχουν αυξηθεί όλο και πιο δημοφιλή στις Ηνωμένες Πολιτείες κατά την τελευταία δεκαετία.Σχεδόν κάθε σημαντική σούπερ μάρκετ ή ξενοδοχειακή αλυσίδα έχει κάποια κάρτα που εκδίδουν στους καταναλωτές.Σύμφωνα με ορισμένες αναφορές, η μέση οικογένεια είναι μέλος 14 τέτοιων προγραμμάτων!Εν μέρει στην ευθύνη είναι ένα φαινόμενο Bandwagon.Μόλις μια επιχείρηση σε μια βιομηχανία δημιουργεί ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, το κίνητρο για τους άλλους να το κάνουν γίνεται πολύ μεγαλύτερο.

Για μια επιχείρηση, ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη ενός προγράμματος αφοσίωσης των πελατών είναι οι πληροφορίες που παρέχουν σχετικά με τις συνήθειες κατανάλωσης.Συνήθως, οι εταιρείες υπόσχονται μόνο να αποθηκεύουν και να μεταδίδουν συνολικές πληροφορίες mdash; δηλαδή να διατηρούν τους μεμονωμένους αγοραστές ανώνυμοι.Ακόμη και με αυτή την προειδοποίηση είναι σε θέση να συλλέγουν μεγάλα ποσά χρήσιμων δεδομένων.Για παράδειγμα, τα σούπερ μάρκετ με προγράμματα αφοσίωσης πελατών μπορούν εύκολα να παρακολουθούν τα αντικείμενα που συχνά αγοράζουν οι άνθρωποι και στη συνέχεια τοποθετούν αυτά τα αντικείμενα πιο κοντά στο κατάστημα για να ενθαρρύνουν τους αγοραστές να αγοράσουν αυτόν τον συνδυασμό.Εάν ένα συγκεκριμένο κατάστημα απαιτεί μια ειδική κάρτα για να κάνει μια αγορά, οι αγοραστές μπορούν να βαρύνουν τα καταστήματα με τα οποία έχουν υπάρχουσες σχέσεις.Κάνει το εμπόδιο στην είσοδο για μια άλλη επιχείρηση ελαφρώς υψηλότερη.Οι πραγματικές ανταμοιβές μπορούν επίσης να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών.Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν καφέ από τον ίδιο τόπο εάν το δέκατο φλιτζάνι τους είναι δωρεάν.Γενικά, τα μικρότερα ιδρύματα χρησιμοποιούν αυτό το είδος συστήματος πιο συχνά.

Προγράμματα αφοσίωσης πελατών μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως μορφή διακρίσεων τιμών.Η διάκριση των τιμών είναι η διαδικασία χρέωσης δύο διαφορετικών τιμών για το ίδιο αντικείμενο.Εάν είναι δυνατόν, αυτή η τεχνική είναι ιδανική για μια επιχείρηση, δεδομένου ότι μπορεί να εξάγει περισσότερα χρήματα από εκείνους που επιθυμούν να την πληρώσουν χωρίς να παγώσουν εκείνους που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν τη χαμηλότερη τιμή.Με την επισήμανση ορισμένων στοιχείων, στη συνέχεια, προσφέροντας εκπτώσεις που προέρχονται από μια κάρτα αφοσίωσης πελατών, ένα σούπερ μάρκετ μπορεί να κάνει τους ανθρώπους με την κάρτα να αισθάνονται σαν να έσωσαν χρήματα, ενώ εξαχθούν επιπλέον χρήματα από τους καταναλωτές που δεν ενδιαφέρονται αρκετά για να πάρουν την κάρτα.