Các chương trình trung thành của khách hàng là gì?

Các chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng là các hệ thống được thiết lập bởi các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ để giữ chân khách hàng.Trung tâm của hầu hết các chương trình như vậy là một thẻ nhựa mà khách hàng vuốt mỗi khi họ mua một cái gì đó từ doanh nghiệp.Thẻ cung cấp cho công ty thông tin về người tiêu dùng và cũng có thể củng cố thói quen kinh doanh của người tiêu dùng với công ty đó.Đôi khi, thẻ cũng cung cấp các lợi ích phụ. Các chương trình này đã phát triển ngày càng phổ biến ở Hoa Kỳ trong thập kỷ qua.Hầu như mọi siêu thị hoặc chuỗi khách sạn lớn đều có một số loại thẻ mà họ phát hành cho người tiêu dùng.Theo một số báo cáo, một gia đình trung bình là thành viên của 14 chương trình như vậy!Một phần để đổ lỗi là một hiệu ứng bandwagon;Một khi một doanh nghiệp trong một ngành công nghiệp tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng, khuyến khích người khác làm như vậy trở nên lớn hơn nhiều. Đối với một doanh nghiệp, một trong những lợi ích lớn nhất của chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng là thông tin mà nó cung cấp về thói quen tiêu dùng.Thông thường, các công ty chỉ hứa sẽ lưu trữ và truyền thông tin tổng hợp mdash; nghĩa là giữ cho cá nhân người mua hàng ẩn danh.Ngay cả với cảnh báo này, họ có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu hữu ích.Ví dụ, các siêu thị với các chương trình trung thành của khách hàng có thể dễ dàng theo dõi những gì mọi người thường mua cùng nhau, sau đó đặt những mặt hàng đó gần hơn trong cửa hàng để khuyến khích người mua hàng mua sự kết hợp đó.

Lòng trung thành thực tế của khách hàng đôi khi cũng có thể là kết quả của các chương trình trung thành của khách hàng.Nếu một cửa hàng cụ thể yêu cầu một thẻ đặc biệt để mua hàng, người mua hàng có thể hấp dẫn các cửa hàng mà họ có các mối quan hệ hiện có.Nó làm cho rào cản để nhập cảnh cho một doanh nghiệp khác cao hơn một chút.Phần thưởng thực tế cũng có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng.Mọi người có nhiều khả năng mua cà phê từ cùng một nơi nếu cốc thứ mười của họ miễn phí.Nói chung, các tổ chức nhỏ hơn sử dụng loại hệ thống này thường xuyên hơn. Các chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng cũng có thể đóng vai trò như một hình thức phân biệt giá.Phân biệt giá là quá trình tính phí hai mức giá khác nhau cho cùng một mặt hàng.Nếu có thể, kỹ thuật này là lý tưởng cho một doanh nghiệp, vì nó có thể trích xuất nhiều tiền hơn từ những người sẵn sàng trả nó mà không đóng băng những người chỉ sẵn sàng trả giá thấp hơn.Bằng cách đánh dấu một số mặt hàng nhất định, sau đó giảm giá xuất phát từ thẻ khách hàng thân thiết của khách hàng, một siêu thị có thể khiến những người có thẻ cảm thấy như họ đã tiết kiệm tiền, trong khi trích xuất thêm tiền từ những người tiêu dùng không quan tâm đủ để nhận thẻ.