Ano ang mga programang katapatan ng customer?

Ang mga programa ng katapatan ng customer ay mga system na naka -set up ng mga negosyong tingian at serbisyo upang mapanatili ang mga customer.Ang sentro ng karamihan sa mga nasabing programa ay isang plastic card na kung saan ang customer ay nag -swipe sa bawat oras na bumili sila ng isang bagay mula sa negosyo.Nagbibigay ang card ng kumpanya ng impormasyon tungkol sa consumer at maaari ring palakasin ang ugali ng mga mamimili sa paggawa ng negosyo sa kumpanyang iyon.Minsan nagbibigay din ang card ng mga benepisyo sa panig.

Ang mga programang ito ay lalong lumalakas sa Estados Unidos sa nakaraang dekada.Halos lahat ng mga pangunahing supermarket o chain ng hotel ay may ilang uri ng card na inilalabas nila sa mga mamimili.Ayon sa ilang mga ulat, ang average na pamilya ay isang miyembro ng 14 tulad ng mga programa!Bahagyang sisihin ay isang epekto ng bandwagon;Kapag ang isang negosyo sa isang industriya ay lumilikha ng isang programa ng katapatan ng customer, ang insentibo para sa iba na gawin ito ay nagiging mas malaki.

Para sa isang negosyo, ang isa sa mga pinakamalaking benepisyo ng isang programa ng katapatan ng customer ay ang impormasyong ibinibigay nito tungkol sa mga gawi sa pagkonsumo.Karaniwan, ang mga kumpanya ay nangangako lamang na mag -imbak at magpadala ng pinagsama -samang impormasyon at mdash; iyon ay, upang mapanatili ang mga indibidwal na mamimili nang hindi nagpapakilala.Kahit na sa caveat na ito nagagawa nilang mangolekta ng maraming mga kapaki -pakinabang na data.Halimbawa, ang mga supermarket na may mga programa ng katapatan ng customer ay madaling masubaybayan kung anong mga item na madalas na binili ng mga tao, pagkatapos ay ilagay ang mga item na mas malapit sa tindahan upang hikayatin ang mga mamimili na bilhin ang kumbinasyon na iyon.Kung ang isang partikular na tindahan ay nangangailangan ng isang espesyal na kard upang gumawa ng isang pagbili, ang mga mamimili ay maaaring mag -gravit sa mga tindahan na mayroon silang umiiral na mga relasyon.Ginagawa nito ang hadlang sa pagpasok para sa isa pang negosyo na bahagyang mas mataas.Ang aktwal na mga gantimpala ay maaari ring dagdagan ang katapatan ng customer.Ang mga tao ay mas malamang na bumili ng kape mula sa parehong lugar kung ang kanilang ikasampung tasa ay libre.Sa pangkalahatan, ang mga mas maliit na institusyon ay gumagamit ng ganitong uri ng system nang mas madalas.

Ang mga programa ng katapatan ng customer ay maaari ring magsilbing isang form ng diskriminasyon sa presyo.Ang diskriminasyon sa presyo ay ang proseso ng pagsingil ng dalawang magkakaibang presyo para sa parehong item.Kung maaari, ang pamamaraan na ito ay mainam para sa isang negosyo, dahil maaari itong kunin ang mas maraming pera mula sa mga handang bayaran ito nang hindi nagyeyelo sa mga handang magbayad lamang ng mas mababang presyo.Sa pamamagitan ng pagmamarka ng ilang mga item, pagkatapos ay nag -aalok ng mga diskwento na nagmumula sa isang card ng katapatan ng customer, ang isang supermarket ay maaaring gumawa ng mga tao na may kard na pakiramdam na nai -save nila ang pera, habang kumukuha ng labis na pera mula sa mga mamimili na hindi sapat na nagmamalasakit upang makuha ang card.