Apa itu program loyalitas pelanggan?

Program loyalitas pelanggan adalah sistem yang didirikan oleh bisnis ritel dan jasa untuk mempertahankan pelanggan.Inti dari sebagian besar program semacam itu adalah kartu plastik yang digesek oleh pelanggan setiap kali mereka membeli sesuatu dari bisnis.Kartu ini memberi perusahaan informasi tentang konsumen dan juga dapat memperkuat kebiasaan konsumen melakukan bisnis dengan perusahaan itu.Terkadang kartu tersebut juga memberikan manfaat sampingan.

Program -program ini semakin populer di Amerika Serikat selama dekade terakhir.Hampir setiap supermarket atau rantai hotel utama memiliki semacam kartu yang mereka keluarkan untuk konsumen.Menurut beberapa laporan, rata -rata keluarga adalah anggota dari 14 program seperti itu!Sebagian yang harus disalahkan adalah efek kereta musik;Setelah satu bisnis dalam suatu industri menciptakan program loyalitas pelanggan, insentif bagi orang lain untuk melakukannya menjadi jauh lebih besar.

Untuk bisnis, salah satu manfaat terbesar dari program loyalitas pelanggan adalah informasi yang diberikannya tentang kebiasaan konsumsi.Biasanya, perusahaan berjanji hanya untuk menyimpan dan mengirimkan informasi agregat mdash; yaitu, untuk membuat pembeli individu tetap anonim.Bahkan dengan peringatan ini mereka dapat mengumpulkan data yang bermanfaat dalam jumlah besar.Misalnya, supermarket dengan program loyalitas pelanggan dapat dengan mudah melacak barang apa yang sering dibeli orang bersama, kemudian menempatkan barang -barang itu lebih dekat di toko untuk mendorong pembeli untuk membeli kombinasi itu.

Loyalitas pelanggan yang sebenarnya juga kadang -kadang dapat dihasilkan dari program loyalitas pelanggan.Jika toko tertentu membutuhkan kartu khusus untuk melakukan pembelian, pembeli dapat tertarik pada toko -toko yang dengannya mereka memiliki hubungan yang ada.Itu membuat penghalang masuk untuk bisnis lain sedikit lebih tinggi.Hadiah yang sebenarnya juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.Orang -orang lebih cenderung membeli kopi dari tempat yang sama jika cangkir kesepuluh mereka gratis.Secara umum, lembaga yang lebih kecil menggunakan jenis sistem ini lebih sering.

Program loyalitas pelanggan juga dapat berfungsi sebagai bentuk diskriminasi harga.Diskriminasi harga adalah proses pengisian dua harga berbeda untuk barang yang sama.Jika memungkinkan, teknik ini sangat ideal untuk bisnis, karena dapat mengekstraksi lebih banyak uang dari mereka yang bersedia membayarnya tanpa membekukan mereka yang hanya bersedia membayar harga yang lebih rendah.Dengan menandai barang -barang tertentu, kemudian menawarkan diskon yang berasal dari kartu loyalitas pelanggan, supermarket dapat membuat orang dengan kartu terasa seperti mereka menghemat uang, sambil mengambil uang tambahan dari konsumen yang tidak cukup peduli untuk mendapatkan kartu.