Mik azok az ügyfelek hűségprogramjai?

Az ügyfelek hűségprogramjai olyan rendszerek, amelyeket a kiskereskedelmi és szolgáltató vállalkozások hoznak létre az ügyfelek megtartása érdekében.A legtöbb ilyen program középpontjában egy műanyag kártya, amelyet az ügyfél minden alkalommal elcsúsztat, amikor vásárol valamit az üzletből.A kártya információkat nyújt a társaságnak a fogyasztóról, és megerősítheti a fogyasztó szokását is, hogy üzleti tevékenységet folytat azzal a társasággal.A kártya néha mellékhatásokat is nyújt.

Ezek a programok az Egyesült Államokban egyre népszerűbbé váltak az elmúlt évtizedben.Szinte minden nagyobb szupermarketben vagy szállodaláncnak van valamilyen kártyája, amelyet a fogyasztóknak adnak ki.Egyes jelentések szerint az átlagos család 14 ilyen program tagja!A hibás részben egy szalagkocsi -hatás;Amint az iparágban egy vállalkozás létrehoz egy ügyfél -hűségprogramot, másoknak ösztönzése sokkal nagyobb lesz.A vállalatok általában csak az összesített információk tárolására és továbbítására ígérik, vagyis az egyes vásárlók névtelen tartását.Még ezzel a figyelmeztetéssel is képesek nagy mennyiségű hasznos adatot gyűjteni.Például az ügyfelek lojalitási programjaival rendelkező szupermarketek könnyen nyomon követhetik, hogy az emberek milyen tételeket vásárolnak együtt, majd közelebb helyezzék ezeket az elemeket a boltba, hogy ösztönözzék a vásárlókat arra, hogy vásárolják meg ezt a kombinációt.Ha egy adott üzlethez egy speciális kártyára van szükség a vásárláshoz, akkor a vásárlók vonzódhatnak az üzletek felé, amelyekkel létező kapcsolatok vannak.Ez egy másik vállalkozás belépésének akadályát teszi kissé magasabbra.A tényleges jutalmak szintén növelhetik az ügyfelek lojalitását.Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak kávét ugyanabból a helyről, ha a tizedik csésze ingyenes.Általában véve a kisebb intézmények gyakrabban használják az ilyen típusú rendszereket.

Az ügyfelek hűségprogramjai az ár -diszkrimináció egyik formájaként is szolgálhatnak.Az ár megkülönböztetése két különböző árat számít fel ugyanazon tételért.Ha lehetséges, ez a technika ideális egy vállalkozás számára, mivel több pénzt tud kihozni azoktól, akik hajlandóak fizetni, anélkül, hogy lefagyasztanák azokat, akik csak az alacsonyabb árat fizetik.Bizonyos tételek megjelölésével, majd az ügyfelek hűségkártyájából származó kedvezmények kínálatával egy szupermarket arra késztetheti az embereket, hogy a kártyával pénzt takarítanak meg, miközben extra pénzt gyűjtenek a fogyasztóktól, akik nem törődnek azzal, hogy megkapják a kártyát.