Ποιοι είναι οι βασικοί δείκτες απόδοσης;

Απλά δηλώνονται, οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) είναι μέτρα ολοκλήρωσης, εργαλεία που χρησιμοποιούνται από οργανισμούς για την παρακολούθηση της προόδου και της επιτυχίας τους στην επίτευξη του σκοπού του οργανισμού.Αποτελούνται από ένα σύνολο προκαθορισμένων μετρήσιμων στόχων για έναν οργανισμό και μπορούν να περιλαμβάνουν οποιαδήποτε πτυχή ενός οργανισμού που θεωρείται ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του.Προκειμένου να δημιουργηθεί αποτελεσματικοί KPIs, ένας οργανισμός πρέπει να έχει αποστολή με σαφώς καθορισμένους στόχους και στόχους.Οι ασαφείς στόχοι, όπως για να είναι οι καλύτεροι στον κλάδο, για παράδειγμα, δεν θα λειτουργούν επειδή είναι πολύ ευρείες.Οι στόχοι πρέπει να εκφράζονται με μετρήσιμους όρους και να συμφωνηθούν από όσους ασχολούνται με τον οργανισμό.

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης μπορούν να παρουσιαστούν σε οποιονδήποτε συνδυασμό αναφορών, υπολογιστικών φύλλων ή διαγραμμάτων.Παρέχουν ένα οπτικό στιγμιότυπο σε πραγματικό χρόνο της δύναμης μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού που βασίζεται στα συγκεκριμένα προκαθορισμένα μέτρα.Η μέθοδος στην οποία εμφανίζονται ποικίλλει, καθώς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον στόχο που μετράται και το κοινό -στόχο του.

Τα μέτρα αυτά ποικίλλουν από την οργάνωση σε οργάνωση, ανάλογα με τον τύπο των επιχειρήσεων και τους στόχους της, και μπορούν να είναι είτε οικονομικά είτε μη χρηματοοικονομικά.Για παράδειγμα, μια εταιρεία φορτηγών μπορεί να χρησιμοποιήσει τη σύγκριση του αριθμού των ατυχημάτων φορτηγών που αφορούν τους οδηγούς τους που συνέβησαν ανά απόσταση που διανύθηκαν στον εθνικό μέσο όρο.Αυτός θα ήταν ένας τρόπος παρακολούθησης του αρχείου ασφαλείας τους.Μια εγκατάσταση υγειονομικής περίθαλψης έκτακτης ανάγκης μπορεί να χρησιμοποιήσει τον μέσο χρόνο αναμονής για να αντιμετωπίζονται οι ασθενείς ανά ώρα της ημέρας, γεγονός που θα τους επέτρεπε να καθορίσουν εάν είναι επιθυμητές οι προσαρμογές στα επίπεδα στελέχωσης ή την κατάρτιση.

Κατά μήκος των ίδιων γραμμών, μια εταιρεία που ασχολείται με τις πωλήσεις μπορεί να χρησιμοποιήσει το ποσοστό των νέων πελατών που τους παραπέμφθηκαν από τους υπάρχοντες πελάτες ως βασικός δείκτης απόδοσης.Η ίδια εταιρεία πωλήσεων θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιήσει μια ποσοστιαία σύγκριση του κέρδους του τρέχοντος έτους με τα κέρδη του προηγούμενου έτους με στόχο καθορισμένο ποσοστό κάθε χρόνο.αλλαγή οργάνωσης.Στην πραγματικότητα, για να είναι χρήσιμο, είναι πολύ σημαντικό για αυτούς τους στόχους να διατηρείται με συνέπεια τον ίδιο ορισμό από έτος σε έτος, έτσι ώστε η πρόοδος του οργανισμού να μπορεί να παρακολουθείται αποτελεσματικά.Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρηματικές πρακτικές ή/και ο στρατηγικός σχεδιασμός μπορούν να επανεξεταστούν εάν υπάρχει μείωση σε εξέλιξη προς τους καθορισμένους στόχους.