Apa indikator kinerja utama?

Secara sederhana, indikator kinerja utama (KPI) adalah ukuran pencapaian, alat yang digunakan oleh organisasi untuk melacak kemajuan dan keberhasilan mereka dalam mencapai tujuan organisasi.Mereka terdiri dari serangkaian tujuan terukur yang telah ditentukan untuk suatu organisasi dan dapat melibatkan aspek organisasi apa pun yang dianggap penting bagi keberhasilannya.Untuk membuat KPI yang efektif, suatu organisasi harus memiliki misi dengan tujuan dan sasaran yang jelas.Tujuan yang tidak jelas, seperti menjadi yang terbaik di industri ini, misalnya, tidak akan berhasil karena terlalu luas.Tujuan harus dinyatakan dalam istilah yang terukur dan disepakati oleh mereka yang terlibat dengan organisasi.

Indikator kinerja utama dapat disajikan dalam kombinasi laporan, spreadsheet, atau grafik.Mereka memberikan snapshot visual real-time dari kekuatan bisnis atau organisasi berdasarkan langkah-langkah tertentu yang telah ditentukan sebelumnya.Metode di mana mereka ditampilkan bervariasi, karena sangat tergantung pada tujuan yang diukur dan audiens targetnya.

Langkah-langkah ini bervariasi dari organisasi ke organisasi, tergantung pada jenis bisnis dan tujuannya, dan mereka dapat berupa keuangan atau non-finansial.Misalnya, perusahaan truk dapat menggunakan perbandingan jumlah kecelakaan truk yang melibatkan pengemudi mereka yang terjadi per jarak yang ditempuh ke rata -rata nasional.Ini akan menjadi cara melacak catatan keselamatan mereka.Fasilitas perawatan kesehatan darurat dapat menggunakan rata -rata waktu tunggu bagi pasien untuk dirawat per waktu, yang akan memungkinkan mereka untuk menentukan apakah penyesuaian tingkat kepegawaian atau pelatihan diinginkan.

Sepanjang jalur yang sama, perusahaan yang berurusan dengan penjualan dapat menggunakan persentase pelanggan baru yang dirujuk oleh mereka oleh pelanggan yang sudah ada sebagai indikator kinerja utama.Perusahaan penjualan yang sama juga dapat menggunakan persentase perbandingan laba tahun berjalan dengan laba tahun sebelumnya dengan target persentase yang ditentukan setiap tahun.

Setelah indikator kinerja utama didefinisikan, jarang berubah kecuali tujuan aktual dariPerubahan Organisasi.Bahkan, untuk menjadi berguna, sangat penting bagi tujuan ini untuk secara konsisten mempertahankan definisi yang sama dari tahun ke tahun sehingga kemajuan organisasi dapat dipantau secara efektif.Dengan cara ini, praktik bisnis dan/atau perencanaan strategis dapat diperiksa ulang jika ada penurunan kemajuan menuju tujuan yang ditentukan.