Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι εργαλείων BPO;

Τα εργαλεία BPO δεν είναι τόσο φυσικά αντικείμενα, όπως είναι υπηρεσίες που προσφέρονται από τρίτο μέρος.Οι εταιρείες μπορούν να αναθέσουν σε τρίτους ορισμένες επιχειρηματικές διαδικασίες σε τρίτο μέρος, επιτρέποντας σε αυτήν την επιχείρηση να ολοκληρώσει τη δραστηριότητα με συγκεκριμένη αμοιβή.Πρώτον, τα εργαλεία BPO μπορεί να είναι είτε κάθετα είτε οριζόντια.Τα κατακόρυφα εργαλεία παίρνουν μια δραστηριότητα από την αρχή μέχρι το τέλος.Τα οριζόντια εργαλεία ολοκληρώνουν συσχετισμένες δραστηριότητες από δύο διαφορετικές δραστηριότητες.Οι συνηθισμένες δραστηριότητες που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες ενδέχεται να είναι η πρόσληψη, οι πωλήσεις, οι προμήθειες ή η λογιστική.

Κάθε δραστηριότητα σε μια επιχείρηση έχει συνήθως πολλές εργασίες που παρατάσσονται με συγκεκριμένη σειρά.Τα κατακόρυφα εργαλεία BPO χειρίζονται κάθε μία από αυτές τις μεμονωμένες εργασίες για να εκπληρώσουν πλήρως τη δραστηριότητα μιας εταιρείας.Για παράδειγμα, η δραστηριότητα των προμηθειών μπορεί να έχει εργασίες όπως η ταυτοποίηση και η επιλογή του προμηθευτή, οι αναθεωρήσεις των πόρων, η τοποθέτηση παραγγελιών και η παραλαβή αγαθών και η πληρωμή.Η εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης ολοκληρώνει όλα αυτά τα καθήκοντα ως μέρος της διαδικασίας κατακόρυφης ανάθεσης.Άλλες δραστηριότητες έχουν βήματα που πέφτουν με αυτόν τον τρόπο, αν και τα καθήκοντα σχετίζονται ειδικά με τη δραστηριότητα.

Οριζόντια εργαλεία BPO επιτρέπουν σε μια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης να εργάζεται σε πολλαπλές δραστηριότητες κατά την ολοκλήρωση των εργασιών.Η λογιστική είναι μια κοινή δραστηριότητα που συνήθως εμπίπτει στην οριζόντια διαδικασία BPO.Για παράδειγμα, το τμήμα πωλήσεων είναι συχνά υπεύθυνο για τη συλλογή πληρωμών από πελάτες.Το Τμήμα Προμηθειών ζητά πληρωμή για προμηθευτές που μεταφέρουν αγαθά στην εταιρεία.Όταν η επιχείρηση εξωτερικής ανάθεσης χειρίζεται και τα δύο αυτά καθήκοντα ως μέρος της λογιστικής δραστηριότητας, δηλαδή οριζόντια BPO.Οι δραστηριότητες εισαγωγής δεδομένων είναι συνήθως συνηθισμένες εργασίες που απαιτούν τη χρήση ανειδίκευτων εργαζομένων.Οι εταιρείες μπορούν να αναθέσουν σε τρίτους αυτές τις δραστηριότητες προκειμένου να εξοικονομήσουν χρόνο, κεφάλαιο και προσπάθεια για την οικοδόμηση μισθοδοσίας και τη διατήρηση των εγκαταστάσεων των εργαζομένων να εργάζονται.Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου είναι μια παρόμοια εργασία που ανατίθεται για τους ίδιους λόγους.Χωρίς την τεχνολογία, τις εγκαταστάσεις ή την ικανότητα χειρισμού μεγάλων όγκων παραγγελιών ή ερωτήσεων πελατών, τα εργαλεία BPO είναι ο τρόπος να προχωρήσουμε κατά τη διαχείριση αυτής της δραστηριότητας. "Όταν μια εταιρεία αναζητά εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης, τα εργαλεία BPO προσφέρουν μια ποικιλία επιλογών.Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να επιλέξει έναν συνεργάτη εξωτερικής ανάθεσης που είναι τοπικός ή διεθνής.Οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης μπορούν να προσφέρουν πολλαπλές υπηρεσίες, όπως η υπηρεσία κλήσεων, η εκπλήρωση και οι διαφημίσεις Mailer.Οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν να δεσμεύσουν υπηρεσίες με μια εταιρεία εξωτερικών αναθέσεων ή να προσπαθήσουν να διαχωρίσουν τις δραστηριότητες.Χρειάζεται συνήθως κάποιο χρόνο για να διερευνήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία όταν οι δραστηριότητες outsourcing.