Các loại công cụ BPO khác nhau là gì?

Các công cụ BPO không phải là quá nhiều các mặt hàng vật lý vì chúng là dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba.Các công ty có thể thuê ngoài một số quy trình kinh doanh cho bên thứ ba, cho phép doanh nghiệp này hoàn thành hoạt động với một khoản phí cụ thể.Đầu tiên, các công cụ BPO có thể là dọc hoặc ngang.Các công cụ dọc có một hoạt động từ đầu đến cuối;Các công cụ ngang hoàn chỉnh các hoạt động tương quan từ hai hoạt động khác nhau.Các hoạt động thuê ngoài thường có thể là tuyển dụng, bán hàng, mua sắm hoặc kế toán. Mỗi hoạt động trong một doanh nghiệp thường có nhiều nhiệm vụ được xếp hàng theo một thứ tự cụ thể.Các công cụ BPO dọc xử lý từng nhiệm vụ duy nhất này để hoàn thành hoạt động của công ty.Ví dụ, hoạt động mua sắm có thể có các nhiệm vụ như nhận dạng và lựa chọn nhà cung cấp, đánh giá tài nguyên, đặt hàng và nhận hàng hóa và thanh toán.Công ty thuê ngoài hoàn thành tất cả các nhiệm vụ này như là một phần của quá trình thuê ngoài thẳng đứng.Các hoạt động khác có các bước thuộc về cách này, mặc dù các nhiệm vụ liên quan cụ thể đến hoạt động. Các công cụ BPO ngang cho phép một công ty thuê ngoài làm việc trên nhiều hoạt động khi hoàn thành các nhiệm vụ.Kế toán là một hoạt động phổ biến thường nằm trong quy trình BPO ngang.Ví dụ, bộ phận bán hàng thường chịu trách nhiệm thu tiền thanh toán từ khách hàng.Bộ phận mua sắm yêu cầu thanh toán cho các nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa cho công ty.Khi doanh nghiệp thuê ngoài xử lý cả hai nhiệm vụ này như là một phần của hoạt động kế toán, đó là BPO theo chiều ngang.

Bên ngoài mỗi loại công cụ BPO này, nhập dữ liệu hoặc dịch vụ khách hàng là hoạt động thuê ngoài phổ biến nhất.Hoạt động nhập dữ liệu thường là các nhiệm vụ phổ biến đòi hỏi phải sử dụng công nhân không có kỹ năng.Các công ty có thể thuê ngoài các hoạt động này để tiết kiệm thời gian, vốn và nỗ lực xây dựng bảng lương và duy trì các cơ sở cho nhân viên làm việc.Dịch vụ trung tâm cuộc gọi là một nhiệm vụ tương tự được thuê ngoài vì những lý do tương tự.Nếu không có công nghệ, cơ sở vật chất hoặc khả năng xử lý khối lượng lớn đơn đặt hàng hoặc yêu cầu của khách hàng, các công cụ BPO là cách để xử lý hoạt động này. Khi một công ty tìm kiếm các công ty thuê ngoài, BPO Tools cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau.Ví dụ, một doanh nghiệp có thể chọn một đối tác thuê ngoài là địa phương hoặc quốc tế.Các công ty thuê ngoài có thể cung cấp nhiều dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ cuộc gọi, thực hiện và quảng cáo thư.Các doanh nghiệp có thể chọn gói dịch vụ với một công ty thuê ngoài hoặc tìm cách tách các hoạt động.Nó thường mất một thời gian để nghiên cứu các công cụ có sẵn khi các hoạt động thuê ngoài.