Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι βάσης δεδομένων πελατών;

Σε πολλές βιομηχανίες παροχής υπηρεσιών σήμερα, η συλλογή και διαχείριση πληροφοριών σχετικά με τον πελάτη είναι μια σημαντική μέθοδος αύξησης των εσόδων για μια εταιρεία.Μια βάση δεδομένων πελατών είναι ένα σύστημα αρχείων υπολογιστή που παρακολουθεί τους πελάτες μιας επιχείρησης.Αυτή η βάση δεδομένων μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να παρακολουθεί συγκεκριμένα προφίλ πελατών.Αυτή η συλλογή πληροφοριών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση προγραμμάτων αφοσίωσης, προγράμματα εγγύησης, ζητήματα πελατών και προγράμματα διατήρησης.Κάθε βάση δεδομένων έχει σχεδιαστεί για να παρέχει σε μια εταιρεία πληροφορίες μάρκετινγκ που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διατήρηση και την επέκταση της πελατειακής βάσης.

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται τα πρότυπα δαπανών ενός ατόμου.Αυτά τα προγράμματα αφοσίωσης παρέχουν οφέλη πίσω στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων ταξιδιών, κουπονιών ή μετρητών.Αυτός ο τύπος προγράμματος βασίζεται σε μια βάση δεδομένων πελατών που παρακολουθεί τις συνήθειες δαπανών του πελάτη.Συνήθως αυτές οι συνήθειες των δαπανών μετατρέπονται σε σημεία βραβείων, τα οποία μπορούν να συσσωρευτούν σε πραγματικά οφέλη μετρητών.

Ένα πρόγραμμα εγγύησης είναι το ασφαλιστήριο συμβόλαιο πελατών για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα.Η πολιτική δίνει στους πελάτες έναν τρόπο επιστροφής προϊόντων σε περίπτωση ελαττωμάτων ή αποτυχιών που μπορεί να συμβούν με την πάροδο του χρόνου.Το πρόγραμμα εγγύησης χρησιμοποιείται συνήθως για ακριβά προϊόντα όπως συσκευές, αυτοκίνητα και σπίτια.Αυτός ο τύπος προγράμματος εξαρτάται από μια βάση δεδομένων πελατών που παρακολουθεί τα άτομα που έχουν πληρώσει για αυτόν τον τύπο υπηρεσίας.Η βάση δεδομένων πελατών παρακολουθεί την αξία και τη μακροζωία του ασφαλιστηρίου συμβολαίου.Κάθε προϊόν εγγύησης αγοράζεται για συγκεκριμένη διάρκεια σε ένα μεμονωμένο προϊόν.Οι περισσότερες βάσεις δεδομένων εγγύησης περιλαμβάνουν τεράστια ποσά δεδομένων σχετικά με τα προϊόντα, τα ελαττώματα και τους πελάτες.

Η βάση δεδομένων των πελατών είναι ένα ειδικό σύνολο πληροφοριών που χρησιμοποιούνται συνήθως από μεγάλες εταιρείες.Αυτός ο τύπος βάσης δεδομένων χρησιμοποιείται γενικά από εταιρείες που βασίζονται ιδιαίτερα στην εξυπηρέτηση των πελατών για την ανάπτυξη της επιχείρησής τους.Αυτό περιλαμβάνει τράπεζες, εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης και παρόχους Διαδικτύου.

Μια βάση δεδομένων προβλημάτων παρακολουθεί τους πελάτες με βάση τις κλήσεις υποστήριξης για τα προϊόντα που χρησιμοποιούν.Η βάση δεδομένων πελατών για τα κέντρα υποστήριξης παρέχει μια λεπτομερή ανασκόπηση των ζητημάτων που έχουν διεκδικηθεί από έναν συγκεκριμένο πελάτη και το ψήφισμα του ζητήματος.Αυτό παρέχει λογοδοσία στην εταιρεία να βοηθήσει με τις μελλοντικές σχέσεις με τους πελάτες.

Πολλές τράπεζες χρησιμοποιούν μια βάση δεδομένων πελατών για την παρακολούθηση των προϊόντων που χρησιμοποιούνται από κάθε πελάτη.Αυτό περιλαμβάνει υποθήκες, δάνεια αυτοκινήτων και πιστωτικές κάρτες.Η βάση δεδομένων διατήρησης πελατών χρησιμοποιείται από τον τραπεζικό κλάδο για να βοηθήσει στην πώληση πρόσθετων τραπεζικών προϊόντων.Συνήθως όταν ένα άτομο καλεί την τράπεζα, ένα προφίλ πελάτη παρουσιάζεται στον συνοδό που περιγράφει τα προϊόντα του πελάτη.Αυτό βοηθά τον υπάλληλο να πωλήσει πρόσθετα προϊόντα με βάση τις ανάγκες του πελάτη.