Melyek a különféle típusú ügyfél -adatbázis?

A mai sok szolgáltatóiparban az ügyféllel kapcsolatos információk gyűjtése és kezelése fontos módszer a vállalat bevételének növelésére.Az ügyfél -adatbázis egy számítógépes fájlrendszer, amely nyomon követi a vállalkozás ügyfeleit.Ez az adatbázis konfigurálható az adott ügyfélprofilok nyomon követésére.Ez az információgyűjtés felhasználható a lojalitási programok, a garanciaprogramok, az ügyfélkérdések és a megtartási programok kezelésére.Minden adatbázis célja, hogy olyan marketing információkat biztosítson, amelyek felhasználhatók az ügyfélkör megtartására és bővítésére.

Az ügyfél -hűségprogram célja az egyén kiadási mintáinak kezelése.Ezek a hűségprogramok előnyt nyújtanak az ügyfélnek, beleértve az utazást, a kuponokat vagy a készpénzt.Az ilyen típusú program egy olyan ügyfél -adatbázisra támaszkodik, amely nyomon követi az ügyfél kiadási szokásait.Általában ezeket a kiadási szokásokat díj pontokká alakítják, amelyek tényleges készpénzes juttatásokká tudják felhalmozódni.

A jótállási program az ügyfélbiztosítási kötvény a szolgáltatásokra és a termékekre.A politika lehetővé teszi az ügyfelek számára a termékek visszaadását olyan hibák vagy hibák esetén, amelyek idővel előfordulhatnak.A jótállási programot általában drága termékekre, például készülékekre, autókra és házakra használják.Az ilyen típusú program egy olyan ügyfél -adatbázistól függ, amely nyomon követi az ilyen típusú szolgáltatásért fizetett személyeket.Az ügyfél -adatbázis nyomon követi a biztosítási kötvény értékét és hosszú élettartamát.Minden garanciaterméket egy meghatározott időtartamra vásárolnak meg egy egyedi terméken.A legtöbb jótállási adatbázis hatalmas mennyiségű adatot tartalmaz a termékekről, hibákról és ügyfelekről.Az ilyen típusú adatbázist általában olyan vállalatok használják, amelyek különösen az ügyfélszolgálatra támaszkodnak üzleti tevékenységük növekedéséhez.Ide tartoznak a bankok, a kábelgyártók és az internetszolgáltatók.

Egy problémás adatbázis nyomon követi az ügyfeleket az általuk használt termékek támogatási hívásai alapján.A támogatási központok ügyfél -adatbázisa részletes felülvizsgálatot nyújt azokról a kérdésekről, amelyeket egy adott ügyfél igényelt, és a kérdés megoldása.Ez elszámoltathatóságot biztosít a vállalat számára, hogy segítsen a jövőbeli ügyfélkapcsolatokban.

Sok bank ügyfél -adatbázist használ az egyes ügyfelek által használt termékek nyomon követésére.Ez magában foglalja a jelzálogkölcsönöket, az autóhiteleket és a hitelkártyákat.Az ügyfélmegőrzési adatbázist a bankipar használja további banki termékek eladásához.Általában, amikor az egyén felhívja a bankot, az ügyfélprofilt bemutatják a kísérőnek, amely felvázolja az ügyfél termékeit.Ez segít a kísérőnek további termékek eladásában az ügyfél igényei alapján.