Các loại cơ sở dữ liệu khách hàng khác nhau là gì?

Trong nhiều ngành dịch vụ ngày nay, việc thu thập và quản lý thông tin về khách hàng là một phương pháp quan trọng để tăng doanh thu cho một công ty.Cơ sở dữ liệu khách hàng là một hệ thống tệp máy tính theo dõi khách hàng của một doanh nghiệp.Cơ sở dữ liệu này có thể được cấu hình để theo dõi hồ sơ khách hàng cụ thể.Bộ sưu tập thông tin này có thể được sử dụng để quản lý các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình bảo hành, các vấn đề của khách hàng và các chương trình duy trì.Mỗi cơ sở dữ liệu được thiết kế để cung cấp cho một công ty thông tin tiếp thị có thể được sử dụng để giữ lại và mở rộng cơ sở khách hàng. Một chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng được thiết kế để quản lý các mô hình chi tiêu của một cá nhân.Các chương trình trung thành này cung cấp lợi ích trở lại cho khách hàng bao gồm du lịch, phiếu giảm giá hoặc tiền mặt.Loại chương trình này dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng theo dõi thói quen chi tiêu của khách hàng.Thông thường, những thói quen chi tiêu này được chuyển thành điểm trao giải, có thể tích lũy thành lợi ích tiền mặt thực tế.Chương trình bảo hành là chính sách bảo hiểm khách hàng về dịch vụ và sản phẩm.Chính sách này cung cấp cho khách hàng một cách để trả lại sản phẩm trong trường hợp lỗi hoặc thất bại có thể xảy ra theo thời gian.Chương trình bảo hành thường được sử dụng cho các sản phẩm đắt tiền như thiết bị, ô tô và nhà cửa.Loại chương trình này phụ thuộc vào cơ sở dữ liệu khách hàng theo dõi các cá nhân đã trả tiền cho loại dịch vụ này. Thông thường, khách hàng được yêu cầu phải trả thêm phí bảo hành mở rộng khi mua sản phẩm.Cơ sở dữ liệu khách hàng theo dõi giá trị và tuổi thọ của chính sách bảo hiểm.Mỗi sản phẩm bảo hành được mua trong một thời gian cụ thể trên một sản phẩm riêng lẻ.Hầu hết các cơ sở dữ liệu bảo hành bao gồm một lượng lớn dữ liệu về sản phẩm, lỗi và khách hàng. Cơ sở dữ liệu của khách hàng là một bộ thông tin theo dõi vấn đề đặc biệt thường được sử dụng bởi các công ty lớn.Loại cơ sở dữ liệu này thường được sử dụng bởi các công ty đặc biệt dựa vào dịch vụ khách hàng để phát triển doanh nghiệp của họ.Điều này bao gồm các ngân hàng, công ty cáp và nhà cung cấp Internet.Cơ sở dữ liệu vấn đề theo dõi khách hàng dựa trên các cuộc gọi hỗ trợ cho các sản phẩm mà họ sử dụng.Cơ sở dữ liệu khách hàng cho các trung tâm hỗ trợ cung cấp một đánh giá chi tiết về các vấn đề đã được yêu cầu bởi một khách hàng cụ thể và giải quyết các vấn đề.Điều này cung cấp trách nhiệm cho công ty để giúp các mối quan hệ khách hàng trong tương lai.Nhiều ngân hàng sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để theo dõi các sản phẩm được sử dụng bởi mỗi khách hàng.Điều này bao gồm các khoản thế chấp, khoản vay xe hơi và thẻ tín dụng.Cơ sở dữ liệu lưu giữ khách hàng được ngành công nghiệp ngân hàng sử dụng để giúp bán thêm các sản phẩm ngân hàng.Thông thường khi một cá nhân gọi ngân hàng, hồ sơ khách hàng được trình bày cho người phục vụ phác thảo các sản phẩm của khách hàng.Điều này giúp người phục vụ bán các sản phẩm bổ sung dựa trên nhu cầu của khách hàng.