Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι τεχνολογίας διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Πολλοί διαφορετικοί τύποι προγραμμάτων και εφαρμογών υπάρχουν υπό την ομπρέλα της τεχνολογίας διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM).Ορισμένες από τις τεχνολογίες είναι διαθέσιμες ως δωρεάν υπηρεσία μέσω διαδικτύου για ένα μικρό αριθμό χρηστών, ενώ άλλα προγράμματα πρέπει να αγοραστούν και να εγκατασταθούν σε έναν υπολογιστή για μεγαλύτερο αριθμό χρηστών να έχουν πρόσβαση.Πέρα από ένα δομημένο πλαίσιο και ένα περιβάλλον διασύνδεσης, η τεχνολογία διαχείρισης σχέσεων πελατών μπορεί να περιλαμβάνει την ενσωμάτωση διαφόρων καναλιών επαφών και δικτύων κοινωνικών μέσων, ανάπτυξη εφαρμογών για ασύρματες συσκευές και επιχειρηματικές αναλύσεις.Για μια αποτελεσματική, αποτελεσματική μέθοδο διαχείρισης επαφών.Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων διαπιστώνουν ότι οι πιο επιτυχημένες τεχνολογίες CRM επιτρέπουν στους εκπροσώπους πωλήσεων να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών, να αφαιρέσουν τα εμπόδια τοποθεσίας και να μειώσουν τα έξοδα διαφήμισης ενώ ενισχύουν τις πωλήσεις.Οι νέες τεχνολογίες διαχείρισης σχέσεων πελατών έχουν αναπτύξει για να διευκολύνουν τη γρήγορη ανάπτυξη των καμπανιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επιτρέψουν την κινητή πρόσβαση για επαγγελματίες εν κινήσει.Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας CRM με τη δικτύωση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης έχει επίσης βελτιώσει τη συνολική σύνδεση μεταξύ μιας επιχείρησης και ενός πελάτη.Αυτά τα προγράμματα CRM ανοιχτού κώδικα είναι δομημένα για γενική διαχείριση επαφών.Για την παρακολούθηση των πωλήσεων και της παραγωγικότητας, ένα πιο προηγμένο πρόγραμμα CRM που θα επιτρέψει σε ένα μεγαλύτερο αριθμό χρηστών να έχουν πρόσβαση είναι πιθανώς καλύτερο, παρόλο που υπάρχει κόστος για τη χρήση του.Ένα πρόγραμμα CRM που βασίζεται στο διαδίκτυο είναι γρήγορο και εύκολο στη χρήση και ενσωματώνεται καλά με διάφορους λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να καταστεί δυνατή η γρήγορη ενσωμάτωση των υφιστάμενων επαφών.Ωστόσο, μια πλήρης στρατηγική CRM δεν πρέπει να περιορίζεται σε έναν τύπο τεχνολογίας CRM.σχετικά με τους υπάρχοντες και τους πιθανούς πελάτες μέσω ιστότοπων κοινωνικών μέσων.Η κοινωνική δικτύωση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διατηρούν άμεση επαφή με τους πιστούς οπαδούς και να τους ειδοποιούν σε προωθήσεις και ειδικές εκδηλώσεις.Πολλά κοινωνικά δίκτυα διαθέτουν ενσωματωμένα βοηθητικά προγράμματα για την παρακολούθηση νέων οπαδών με αυτόματες ενημερώσεις.

Η επέκταση της ασύρματης τεχνολογίας έχει οδηγήσει την τεχνολογία διαχείρισης των σχέσεων πελατών σε ένα νέο επίπεδο και η τοποθεσία και ένα γραφείο δεν είναι πλέον περιοριστικές.Πολλές επιχειρήσεις διαθέτουν έναν ιστότοπο, όπως ακριβώς έχουν έναν αριθμό τηλεφώνου, αλλά η ανάπτυξη μιας εφαρμογής κινητής τηλεφωνίας είναι το επόμενο βήμα στην επιτυχή διαχείριση των σχέσεων πελατών.Η τεχνολογία Mobile CRM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παραμείνουν πιο συνδεδεμένες με τους πελάτες, να μάθουν περισσότερα σχετικά με τη συμπεριφορά και τις δραστηριότητές τους και ακόμη και τις συναλλαγές επεξεργασίας από την αρχή μέχρι το τέλος από την ευκολία μιας ασύρματης συσκευής.Η ενσωμάτωση των εφαρμογών για κινητά είναι μια τεχνολογία CRM που συνοδεύεται από απλά εργαλεία για επιχειρηματικές αναλύσεις.