Apa saja berbagai jenis teknologi manajemen hubungan pelanggan?

Ada banyak jenis program dan aplikasi yang ada di bawah payung teknologi manajemen hubungan pelanggan (CRM).Beberapa teknologi tersedia sebagai layanan berbasis web gratis untuk sejumlah kecil pengguna, sementara program lain harus dibeli dan diinstal pada komputer untuk sejumlah besar pengguna untuk memiliki akses.Di luar kerangka kerja dan antarmuka yang terstruktur, teknologi manajemen hubungan pelanggan dapat mencakup integrasi berbagai saluran kontak dan jaringan media sosial, pengembangan aplikasi untuk perangkat nirkabel, dan analisis bisnis.

Teknologi manajemen hubungan pelanggan telah berkembang sebagai hasil dari peningkatan permintaan yang meningkat.Untuk metode manajemen kontak yang efektif dan efisien.Pemilik bisnis menemukan bahwa teknologi CRM yang paling sukses memungkinkan perwakilan penjualan untuk meningkatkan layanan pelanggan, menghapus hambatan lokasi, dan memotong biaya iklan sambil meningkatkan penjualan.Teknologi manajemen hubungan pelanggan baru telah dikembangkan untuk memfasilitasi penyebaran cepat kampanye pemasaran email dan memungkinkan akses seluler bagi para profesional saat bepergian.Integrasi teknologi CRM dengan jaringan media sosial juga telah meningkatkan koneksi keseluruhan antara bisnis dan pelanggan.

Bentuk paling dasar dari teknologi manajemen hubungan pelanggan tersedia di internet sebagai unduhan gratis.Program CRM open-source ini disusun untuk manajemen kontak umum.Untuk melacak penjualan dan produktivitas, program CRM yang lebih maju yang akan memungkinkan lebih banyak pengguna untuk memiliki akses mungkin lebih baik, meskipun ada biaya untuk penggunaannya.Program CRM berbasis web cepat dan mudah digunakan dan diintegrasikan dengan baik dengan berbagai akun email untuk memungkinkan integrasi cepat kontak yang ada;Namun, strategi CRM yang lengkap tidak boleh dibatasi pada satu jenis teknologi CRM.

Selain kontak dasar dan manajemen email teknologi CRM, strategi komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan harus memanfaatkan jumlah informasi tanpa batas yang tersedia secara onlinetentang pelanggan yang ada dan potensial melalui situs web media sosial.Jejaring sosial memungkinkan bisnis untuk mempertahankan kontak instan dengan pengikut yang loyal dan mengingatkan mereka pada promosi dan acara khusus.Banyak jejaring sosial memiliki utilitas bawaan untuk melacak pengikut baru dengan pembaruan otomatis.

Perpanjangan teknologi nirkabel telah mendorong teknologi manajemen hubungan pelanggan ke tingkat baru, dan lokasi dan meja tidak lagi membatasi.Banyak bisnis memiliki situs web seperti mereka memiliki nomor telepon, tetapi pengembangan aplikasi seluler adalah langkah selanjutnya dalam manajemen hubungan pelanggan yang sukses.Teknologi Mobile CRM memungkinkan bisnis untuk tetap lebih terhubung dengan pelanggan, mempelajari lebih lanjut tentang perilaku dan aktivitas mereka, dan bahkan memproses transaksi dari awal hingga selesai dari kenyamanan perangkat nirkabel.Integrasi aplikasi seluler adalah teknologi CRM yang dilengkapi dengan alat sederhana untuk analisis bisnis.