Ano ang iba't ibang uri ng teknolohiya sa pamamahala ng relasyon sa customer?

Maraming iba't ibang mga uri ng mga programa at aplikasyon ang umiiral sa ilalim ng payong ng teknolohiya ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM).Ang ilan sa mga teknolohiya ay magagamit bilang isang libre, serbisyo na batay sa web para sa isang maliit na bilang ng mga gumagamit, habang ang iba pang mga programa ay dapat bilhin at mai-install sa isang computer para sa isang mas malaking bilang ng mga gumagamit upang magkaroon ng access.Higit pa sa isang nakabalangkas na balangkas at interface, ang teknolohiya ng pamamahala ng relasyon sa customer ay maaaring sumakop sa pagsasama ng iba't ibang mga channel ng contact at mga network ng social media, pag -unlad ng mga aplikasyon para sa mga wireless na aparato, at analytics ng negosyo.Para sa isang epektibo, mahusay na paraan ng pamamahala ng contact.Napag -alaman ng mga may -ari ng negosyo na ang pinakamatagumpay na mga teknolohiya ng CRM ay nagbibigay -daan sa mga kinatawan ng mga benta upang mapagbuti ang serbisyo ng customer, alisin ang mga hadlang sa lokasyon, at gupitin ang mga gastos sa advertising habang pinapalakas ang mga benta.Ang mga bagong teknolohiya sa pamamahala ng relasyon sa customer ay binuo upang mapadali ang mabilis na paglawak ng mga kampanya sa marketing sa email at paganahin ang pag -access sa mobile para sa mga propesyonal.Ang pagsasama ng teknolohiya ng CRM sa social media networking ay napabuti din ang pangkalahatang koneksyon sa pagitan ng isang negosyo at isang customer.Ang mga open-source na mga programang CRM na ito ay nakabalangkas para sa pangkalahatang pamamahala ng contact.Para sa pagsubaybay sa mga benta at pagiging produktibo, ang isang mas advanced na programa ng CRM na magbibigay -daan sa isang mas malaking bilang ng mga gumagamit na magkaroon ng access ay marahil mas mahusay, kahit na mayroong isang gastos para sa paggamit nito.Ang isang programa na batay sa web na CRM ay mabilis at madaling gamitin at isinasama nang maayos sa iba't ibang mga account sa email upang paganahin ang isang mabilis na pagsasama ng mga umiiral na mga contact;Ang isang kumpletong diskarte sa CRM, gayunpaman, ay hindi dapat limitado sa isang uri ng teknolohiya ng CRM.tungkol sa umiiral at potensyal na mga customer sa pamamagitan ng mga website ng social media.Pinapayagan ng social networking ang mga negosyo na mapanatili ang instant na pakikipag -ugnay sa mga matapat na tagasunod at alerto ang mga ito sa mga promo at mga espesyal na kaganapan.Maraming mga social network ang may built-in na mga utility upang subaybayan ang mga bagong tagasunod na may awtomatikong pag-update.Maraming mga negosyo ang may isang website tulad ng mayroon silang isang numero ng telepono, ngunit ang pag -unlad ng isang mobile application ay ang susunod na hakbang sa matagumpay na pamamahala ng relasyon sa customer.Pinapayagan ng mobile na teknolohiya ng CRM ang mga negosyo na manatiling mas konektado sa mga customer, matuto nang higit pa tungkol sa kanilang pag -uugali at aktibidad, at kahit na ang mga transaksyon sa proseso mula sa simula hanggang sa matapos mula sa kaginhawaan ng isang wireless na aparato.Ang pagsasama ng mga mobile application ay isang teknolohiyang CRM na may mga simpleng tool para sa analytics ng negosyo.